在所有投诉中，按处理内容的性质分类，反映服务纠纷类的占比高达88.96%，主要集中在信用卡、代理保险、存贷利费、服务质量、银行收费和理财产品等方面，占比分别为27.52%、15.20%、14.88%、7.68%、5.76%和5.44%。其中，银行收费、理财产品投诉环比分别下降2.68个百分点和1.63个百分点，代理保险投诉环比上升1.86个百分点，信用卡、存贷利费投诉环比微升0.38个百分点和0.28个百分点。

　　分机构看，五家大型银行在沪分行因机构众多，渠道遍布，投诉占比相对突出，占41.28%，环比微升0.34个百分点；三家中资法人银行占比8.48%，环比微升0.73个百分点；股份制银行分行占比18.08%，环比上升2.23个百分点，其中个别银行涉及信用卡和理财产品方面的投诉较为突出；外资银行投诉占比3.36%，环比下降1.09个百分点，主要集中在理财产品方面；7家在沪总行级信用卡中心的投诉占比12.16%，环比微降0.27个百分点。

　　一季度共成功防范电信诈骗174起，避免客户资金损失864.75万元。