据李先生反映，事发时，他和女友乘电梯从B3层至4层。谁料，电梯上升到2楼时，突然发出一连串“嘀嘀嘀”的响声，随后就戛然而止，接着又开始缓慢下降，卡在一楼至二楼间不动了。此时电梯内共有4人，李先生意识到电梯出了故障，赶紧按下警铃按钮呼救。
接到报修后，维修人员在20分钟后赶到现场进行维修。但一小时过后，故障电梯依然没有修好。此时，电梯内只有一架风扇，异常闷热，李先生和女友相继出现头晕症状。无奈之下，被困的四名乘客只好拨打119求助。
最终，在消防官兵的帮助下，维修人员终于将电梯门撬开，被困近2个小时的乘客被成功救出。
商场负责人彭先生表示，这是一部奥的斯货运电梯，平时也载乘客，原来也发生过故障，但没这么严重。目前电梯已停止运行，故障原因正在调查中。
