事发时，1号线开往莘庄方向的列车正开行至常熟路站，上下客完毕后准备重新启动时却发现无法动弹。据地铁方面透露，事发列车被判定为制动系统故障，随即从陕西南路站调来一列牵引车，但牵引车又发生“失电”故障。地铁方面再从徐家汇站调来第二列牵引车，先将故障列车拖走，再将“失电”车修复并就地投入运营。事发时，徐家汇站至人民广场站启动地面公交应急驰援方案。 

　　轨交方表示，受此次故障影响的乘客，7个工作日内可前往任一地铁站，经核实后予以全额退票。