新手机无法保修

　　2012年4月6日，黄先生至上海某商场购买了一台白色苹果手机iPhone 4S，价值4800元。可买了才一周时间，黄先生就发现手机存在故障，在通话过程中，对方无法听到他的声音。

　　同年7月30日，黄先生将手机送去官方指定维修点，维修公司出具iPhone维修报告书称，故障现象为无麦克风、打电话对方听不到，尾插有划痕，螺丝有松动。诊断结果为机器内部零件有损坏，不可维修损坏。

　　因无法保修，同年9月，黄先生向工商局申诉，经两次调解未有结果。2013年3月，黄先生诉至法院，要求商场“退一赔一”。

　　发现了拆修痕迹

　　“我自己没有拆开过，现在检测出来有油渍、划痕、螺丝松动，我觉得商场员工有私拆的嫌疑。”庭审上，黄先生表示。

　　“我们是2012年3月26日从供应商那里拿到手机，4月6日就销售了，我们仅是负责销售的，没有能力也不会私拆手机。”商场则坚决否认曾私拆手机。

　　一审法院审理认为，黄先生在发现故障的3个月后才将手机送至官方指定网点维修，黄先生称商场员工对手机有私拆行为，但未能提供证据证明，故判决驳回诉请。

　　黄先生不服一审判决，提起上诉，“iPhone手机有一年免费保修期，我没有必要自己在外付费维修，螺丝松动、有划痕是出售前的私拆造成。”请求二审法院改判商场退还手机款4800元。

　　顾客不可能私拆

　　二审过程中，商场提出，愿意帮助黄先生维修此次故障问题，但不同意退还手机款。主审法官潘春霞意识到，指定维修点对该手机拒绝修理，导致黄先生无法正常使用，即使此次能修复，因该机曾被私拆过，今后也无法享受iPhone手机的专业维修服务，这对消费者将十分不利。

　　因调解不成，二审最终判决商场退还黄先生手机款4800元，黄先生返还这台iPhone4S手机。判决后，法官阐明了裁判理由：“黄先生从商场购得该手机，商场应当保证出售的手机质量无瑕疵，但该手机经iPhone指定维修点检测存在质量问题，商场对此应当承担违约责任。黄先生和商场均指责对方有私拆手机的行为，虽双方均无充分确凿的证据证明各自主张，但根据高度盖然性的证明规则及iPhone产品的使用常识，可以认定黄先生所述其未私拆系争手机的陈述具有可信度。为此，法院支持了黄先生的诉请。”

　　本报记者 宋宁华   通讯员 潘静波