在同日召开的静安区2013福布斯·静安南京路论坛上，围绕“大数据时代的服务业创新”的主题，众多国内外知名大数据专家、学者、产业领军人物，聚焦服务业发展前沿，畅谈大数据时代的“爱与哀愁”。

　　服务行业改革

　　大量定制

　　作为最早洞见大数据时代发展趋势的数据科学家之一，畅销书《大数据时代》作者、牛津大学教授维克托教授在论坛中表示，所有服务行业都可从大数据中获益。

　　他认为，继手工制造、工业化生产之后，下一波的改革就是大量定制，为大量客户定制产品和服务，成本比较低，但同时又是个性化的。“要做到这一点，就需要对客户需求有很好的了解，这就是数据。根据客户的需求来提供服务和产品，来创新行业。” 

　　维克托认为，大数据有三个特点，“更多，更乱，但是要有关系。”他给大家举个生活中的实例。亚马逊刚刚开始的时候，大约20年以前，创始人感觉有人需要为他提供服务，可以写书评，这样就可以销售书籍。后来他意识到不仅仅用人来写书评，他还可以用数据来为书提供推荐。这个做法非常成功，到今天为止，在亚马逊的推荐这一块，会为亚马逊带来30%的销售收入，这就是大数据带来的变革。

　　说到大数据的未来，维克托信心十足，“所有的服务行业都可能从中获益，我们会有越来越多的创新想法，来提供新的产品和服务，这样可以让经济更好地发展。”

　　商业模式改革 

　　势在必行 

　　昨天一大早，全国政协常委、海峡两岸关系协会会长陈德铭也在网上体验了一把“双十一”狂欢。他在论坛上介绍，2012年，全球在线零售交易额1.09万亿美元，美国2255亿美元，中国2015亿美元，暂居第二。他预测，2013年，中国电子商务市场交易额有望超过美国，成为世界第一大网络零售市场，2015年中国网络零售预计会突破3万亿元，占整个社会零售总额的10%左右。

　　陈德铭称，由于大数据的支撑，电商正在成为世界经济中一个崭新的亮点，并将深刻改变人们的消费、流通和生产。今年6月21日，《海峡两岸服务贸易协议》在上海签署，“电子商务网站”首次出现在开放名单之列。

　　不过，在电商迅猛发展的同时，传统零售业则承受了巨大的冲击。2013年8月，全国50家重点大型零售企业增速持续下降，从4月份12.6%下降到8月份的9.9%，上海55家百货商店出现罕见的销售下降，前20强有4家下降超过了10%。

　　“当前传统商业面临的困难不仅仅是电商模式的挑战，更有店面租金、水电成本、金融利率、经营环境和企业内部治理结构的困难和压力，唯有综合改革，才能找到一条新的发展出路。商业模式的改革是不可阻挡的，线上、线下融合正在成为主流。”陈德铭认为。

　　此次论坛是大数据商业践行者的一次盛会，参会规模达400人，创下历届该论坛之最。

　　本报记者 宋宁华