一波三折 大幕落下

　　昨晚，因剧场外侧通道的照明灯突然一阵闪烁，技术人员紧急检查线路，已经导致《剧院魅影》延迟了10多分钟开演。但是，刚演了10来分钟，女主角克丽丝汀还没唱完曲目，字幕机却坏了。由于设备需要重启之后进行检查，所以，大幕落下，观众休息。10分钟后大幕重启，字幕屏恢复正常。舞台上的克丽丝汀一曲惊人，魅影终于出现。正当他要带走克丽丝汀，剧情即将转入全剧最精彩的唱游地下河时，音频线路却发生了故障，大幕再一次降落。一波三折的演出，让观众顿时大感失望。因此，当工作人员告知演出无法进行时，大家颇为不满。这场演出的门票，是在6月22日发售的。那天，售票处排起了长队，票务网掀起了抢票潮。观众等了将近半年，终于等到了这一天，却遭遇如此经历，沮丧、不快，甚至气愤，都在情理之中，只听到一位女孩当场哭出声来。

　　启动预案 致以道歉

　　文化广场马上启动预案，工作人员紧急分为多个小组，轮休人员也都赶到了剧场，分头展开紧张工作。大多数观众虽然心感失望，却也理解故障已经意外发生，因此，登记了联系方式后即各自回家。尽管剧场方已告知一定会予以妥善解决，也有部分观众憋着气，有的也想得知解决方案，因此，到21：30时，还有20多人在大堂里交涉。《剧院魅影》深受观众喜爱，到本月底的门票早已售罄，下个月的场次也大部分已售出，要满足近2000位观众的需求，还真是一件工作量巨大的繁琐事。经过反复测算和调整，到22：30，票源基本确定，解决方案也由此产生：观众可持有效票根退票，并领取同档座位的门票。此时，舞台上也传来消息：故障原因查明是内部电路超载，外方剧组正与技术人员测试故障点。

　　退一送一 观众满意

　　“退一送一”的方案，意味着演出主办方将损失两场的票房收入。对此，文化广场总经理张洁告诉记者：“谁也不愿意看到演出意外中止，观众怀着对艺术的一腔热情而来，他们的损失不是能用金钱来估量的。剧院运营方应该以公益、亲民的服务心态，主动承担责任。”那位当场恸哭的女孩，是来自深圳的高三学生李名萱，她对《剧院魅影》痴迷到了能背唱每一首曲目，说出每一个剧情细节，“迎接高考的日子里我请了假和妈妈来看，已经没有机会再飞到上海享受心爱的音乐剧了。”对记者说着，她又委屈得哭了起来。不过，经过与剧场方的协商后，最后的结果让母女俩非常满意，女孩还因为得到了张洁赠送的男主演签名唱片，高兴地连声感谢。而其余几位来自江苏、浙江的观众，也欣然接受了解决方案。23：30，记者看到所有的观众已经离开，但剧院办公室里仍然灯火通明，工作人员们正在整理观众联系方式，制订门票退换细则，从今天起开始逐个联系观众。　　　　 资深记者 杨建国