胜诉率不高，折射出消费者维权上的艰辛。那么，消费者的维权主要面临哪些困境，该如何应对化解呢？ 

　　面临四大困境

　　浦东法院金融庭副庭长林晓君分析，消费者维权主要面临四大困境： 

　　■ 维权途径少。金融消费者因为单打独斗的弱势地位，很难与金融机构处于同等地位进行协调和解，也很难通过行业平台、监管机构、管理部门达成调解一致，通过仲裁途径解决纠纷的也是屈指可数，最终选择到法院起诉的比例相对较高。 

　　■ 举证能力弱。以消费者投诉较多的销售欺诈为例，“消费者对该类行为举证证明的能力明显不足。银行的这类行为主要发生在推销阶段，大多是推销人员口头讲述，既没有宣传单据又无合同文本，金融消费者对此举证比较困难。”林晓君说。 

　　■ 维权成本高。消费者维权往往需要付出相当大的时间成本等，而且由于自身专业知识的缺乏，金融消费者在维权过程中一般要聘请律师参与诉讼，这就大大增加了其经济成本。而在消费者的请求得不到法院支持的情况下，按照法律规定，应自行承担诉讼费、律师费等诉讼费用。 

　　■ 契约意识淡薄。法官在审判中发现，消费者契约意识、诚信意识淡薄的情况非常普遍。很多人根本不认真阅读合同条款，甚至认为，即使签字也能轻易反悔，直到发生纠纷才后悔莫及。 

　　如何保护自身权益？

　　维权虽然困难重重，但也正是一个个“愚公移山”式的维权行为，推动了金融行业的发展和金融消费者权益保护的完善。而当前，作为相对弱势的金融消费者，应该从哪些方面注重保护自身的权益呢？ 

　　林晓君建议，首先应当强化谨慎交易观念，切勿冲动消费。金融消费者应具备基本的金融常识和正确的风险收益观。一方面，对贷款担保、储蓄理财、刷卡消费等业务中常见的金融概念应熟知，对银行推介新业务的特点和流程尤其需要认真了解，切勿因心急或贪一时利益而盲目订约；另一方面，应转变金融产品“无风险高收益”的错误观念，购买符合自身风险承受能力的金融产品。 

　　同时，恪守契约精神、仔细阅读合同条款也是预防风险的方法之一。这就要求消费者应仔细阅读业务合同，对不清楚的条款应及时要求银行解释、说明，一旦在合同上签字，则需要承担法律责任。

　　此外，加强证据保存意识也非常有必要。对于银行销售人员以电话、面谈等非书面形式做的推销行为，应尽量要求采用书面文本，或者通过录音、录像等将证据固定化。

　　本报记者 宋宁华 通讯员 黄丹