源头解决 不再“踢皮球” 

　　“愚园路246弄内的垃圾厢房不但要‘吃’500多户居民的垃圾，还要‘吃’附近小饭店的餐饮垃圾，经常要满出来。居民希望在现有的每天中午、晚上各清运一次的基础上，增加清运次数，大家怎么看？垃圾厢房门前路面开裂，污水渗出影响环境该怎么办？”在百乐居民区网格化工作站首次议事会上，居委干部将居民当前最关心的一串问题抛了出来。经过共同商讨，市容环卫所当场表态，一方面会增加动态巡逻，发现垃圾过多就及时清运，另一方面对垃圾厢房进行整修。区市政配套也表示将把垃圾厢房门前的透水砖路面改为水泥地，并排出具体的工作时间表。 

　　“我代表居民说的话都是‘真刀真枪’的。几位部门联络员虽然面子上有点挂不住，但还是主动认领了问题，相互之间做到了无缝对接。”该居委干部告诉记者，垃圾厢房问题是一个“老问题”。过去，对应设置部门都只是解决各自职责范围内的事，难以形成合力彻底根除。成立工作站以后，大家的服务意识增强了，相比以前可能会出现的推诿、踢皮球现象，现在更多的是主动跨前和相互补台。 静安寺街道社区管理办公室副主任江泰平告诉记者，居民区网格化工作站一般每两周召开一次议事会，进行议事、处事和决事。工作站不仅要协调处置当前涉及小区管理的相关顽症和难题，还要对居民区的管理与发展等建言献策。在这个工作平台上，不论是否在职责范围内，每个部门的联络员都要提出各自的想法和建议，部门间的配合度更高了。

　　快速处置 居民点赞

　　定期召开的议事会，对于突发事件的快速、高效处置鞭长莫及。为此五个居民区网格化工作站分别建立了各自的微信群，利用新媒体手段将“3+3”工作平台向更深、更广的工作视角延伸。 一个周日的早晨，静安居民区党总支书记李根彪收到了居委干部发来的一张照片。照片中，几名工人正在一幢高层居民楼的天台上搭建鸽棚。李根彪立即将这张照片转发到“五彩静安网格化”微信群中。物业公司联络员看见后，马上回复“立刻安排工作人员到现场查看。如果情况属实，将要求工人暂停施工。”李根彪同时还通过平台向区房办、区城管部门联络员咨询相关政策。第二天，对应设置部门的工作人员上门，和该名业主进行进一步沟通，厘清利害关系。最终，该名业主同意停止搭建，并将尚未完工的鸽棚自行拆除。 

　　“有了微信群，对应设置部门都能够通过网络实时办理，对于居民区里突发事情的处置变得更快、也更简单。一些小矛盾也不会因为错过最佳处理时间，而激化成大矛盾。像这起鸽棚事件，在以前处理起来至少需要2-3天。现在短短几个小时就顺利地解决了。”李根彪介绍说。 

　　探索“3+3+X”管理模式

　　居民区网格化工作站要转得起来，就不仅要能议事更要能决事。为此，街道明确将条块资源整合权协调权下放到居民区，居民区党总支书记作为核心人物，及时牵头，协调共商小区中发生的社区管理顽症或突发事件，并根据情况，制定具体处置解决方案。街道在对各对应设置部门和联络员进行年度考核时，将以居民满意不满意为标准，听取居民区党总支的意见，实行“一票否决制”。“居民区党总支书记这个芝麻官的权变大了，责任也更大了。只有更好地服务居民，让大家更满意，才能够对得起这份信任。”李根彪坦言，作为一名社区党务工作者，我最想看到的就是居民的笑脸，最想听到的就是大家对居民区党总支的认同和支持。

　　静安寺街道开展试点的5个小区中有老旧小区、高档居民楼小区，也有发展比较均衡的和存在问题比较多的小区，基本涵盖了街道所有的居民区类型。静安寺街道办事处主任强鹏程表示，作为全区街道网格化工作的“探路者”，试点过程中，给予居民区党总支充分的自主权，根据各居民区的实际情况，有所侧重地设计和配置“3+3”平台。在取得一定的试点经验后，街道将适时在全部11个居民区铺开网格化工作站的建设，并将最终形“3+3+X”的管理模式。其中，“X”就是每个居民区自己培育和发展起来的管理特色。

　　摘编自《静安时报》