“换卡”变成了“开卡”

　　记者采访发现，部分银行将“换卡”变成了“开卡”——客户要想升级为芯片卡，必须另行开户办卡，缴纳开卡费和年费，原来的磁条卡可以继续使用或者注销。在提供“换芯”服务的多家商业银行营业点，当顾客提出更换芯片卡时，多数客服人员表示必须重新开卡，并收取15元至30元不等的费用。

　　在工商银行广州公园前网点，前来换卡的杜豪表示：“我常用的就是工资卡，它捆绑了房贷车贷、保险、水电煤气费等资金往来，怎么可能说注销就注销？借机要求客户办新卡，这不是明摆着折腾人嘛！”

　　“换卡”变“开卡”，一字之变，银行从“支出”变成了“收入”，本该免费的“换芯”服务变成了“牟利”行为。如广东工商银行，截至2012年9月，磁条借记卡超过3500万张，按照每张芯片卡收取15元工本费计算，银行将收入5亿多元。

　　对普通顾客推三阻四

　　在工商银行百灵路网点等多个网点，当顾客提出要更换芯片卡时，许多客服人员用各种方法“逐客”“挡客”。另一些银行则以客户等级筑起“门槛”。在工商银行广州广园中路一家营业网点，杨小姐提出更换芯片卡要求时，客服人员立即询问是不是金卡或VIP客户，如果是普通客户，就暂时不能更换“芯”卡。

　　业内人士指出，不安全的银行磁条卡更换芯片，是商业银行提供金融服务的前提条件，将普通客户的资金安全要求与存款多寡挂钩，如今成了商业银行降低服务水平的借口。

　　国内通用的银行磁条卡，由于技术落后、容易复制，会被犯罪分子利用盗取存款。目前，世界上大多数国家都已淘汰磁条卡，将其升级为无法复制的芯片IC卡。根据《中国人民银行关于推进金融IC卡应用工作的意见》，我国商业银行陆续发行金融IC卡，北京、上海、广州等城市相继公开表示将开展银行卡“换芯”业务。

　　按有关部门规定及商业银行的承诺，银行卡“换芯”为免费业务，成本应由发卡行自行承担。新华社记者  王凯蕾  毛一竹

　　(据新华社11月5日电)