真是这样吗？其实，与上海老凤祥典当有限公司总经理、高级工艺美术师陈逸敏深入交流后才发现，典当行也可以很亲民、很温情，也可以承担起一个企业所应具有的社会责任感。

　　有借有还  不希望绝当

　　端坐三尺柜台，看尽苦辣酸甜。虽然，现如今的典当行的柜台更像银行，环境更像商场，但在典当行里，仍能目睹人生百态。“来典当的个人客户，大多是手头不宽裕急需调头寸的，很多人更是直接抱着绝当的想法来的。于是，生意做成后，产生的问题也不少，甚至闹到了打官司的地步。”陈逸敏说。

　　曾经有一位客户，来当一只黄金皮带扣，并告诉店员不要了。不料，就在公司准备将其作为绝当品处理时，他又来公司哭闹，说这只皮带扣是祖上传下来的，现在家里人一定要他赎回去。还有一次，一人来当一块白玉，之后几个月没来还钱。过了一段时间，此人被一群人押着过来，几十个人围在当铺门口大吵大闹，要拿回当品。

　　“遇到这类情况，我们只能做人性化处理。其实我们希望来典当的都不要绝当，调调头寸，有借有还，对方以后还会来，生意才能做得长久。”陈逸敏说。

　　规劝顾客不见利忘义

　　典当行里，也来过不少误入歧途的年轻人。有位外地来沪的少年，拿了一公斤的黄金要典当。由于未满18岁的人是不能典当的，所以他带了一个18岁以上同伴，用同伴的身份证典当。后来，这个孩子的父亲和同伴的父亲一起赶来，说黄金是孩子偷出去的。最后，黄金是还给他们了，但员工语重心长地对父亲说，希望他要把小孩教育好。

　　对于这些误入歧途的孩子，典当行员工看到“苗头”不对，也会好言相劝或采取必要的措施。曾有位外地青年，反复拿当品来当，他父亲得知后，急得立即来关照典当行：“一万两万可以，多不能借给他。”于是，青年每次来，坐堂员工都会把握分寸，还跟他说“不要再弄来了”。“我们不能见利忘义，社会稳定最重要。”陈逸敏说。

　　正是由于要面对无数这样的情况，所以做典当这一行，人品相当重要。公司里80后甚至90后的年轻人很多，个个都是跟着公司一起成长起来的，也能独当一面，估价、鉴定、坐堂……样样精通。“责任心一定要强，心活的人是做不长久的。”陈逸敏说。（文/辛矣）

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　　本栏目由“老凤祥”倾情呈现  本期顾问：上海老凤祥有限公司首席发言人王恩生