要做好群众工作，我的一个诀窍就是“认亲戚”：阿姨、奶奶、外婆、弟弟……这些年来我认了不少“亲戚”，把他们的事情当作自己亲人的事情，在力所能及的范围内想方设法予以解决。虽说多是些繁琐小事，但老百姓都会看在眼里，记在心里。

　　建国西路某弄以旧洋房为主，但其中一幢10号楼显得和周边格局不太一样，那是一幢由工厂车间改建而成的居民住宅楼。二楼露台东侧有两条通道，依次分布着20多户人家，基本都是70岁以上的老年人。因长年管理不善，房屋年久失修，楼内乱搭乱建、杂物乱堆乱放现象普遍，一楼浴室又不时有蒸汽扰民。这样的居住环境既影响生活，又埋下了严重的消防安全隐患。居民们虽怨声载道，但由于工厂早已转制，房屋产权归属不明，设施老化亟待修缮等难题，相关单位都不愿触碰这个“老大难”问题。我在走访时听到了居民们担忧的诉说。“阿姨、伯伯们，你们放心，这个事，我管定了！”经仔细权衡，我决定揽下这桩分外事，牵头协调各方，尽力改善居民的居住环境。

　　因物业公司没有物业费收入无法进行维修，我和居委徐书记只得找到他们的上级单位。对方起先也推脱，但最后还是被我们的诚意所打动，同意配合整治、维修。通过努力，我协调了街道房管部门、物业、产权机构多家单位共同拟定了解决方案，并落实了经费保障。

　　可是，要改变居民数十年固有的通道堆物习惯，退出所占“阵地”又谈何容易？“楼道进门第一家陈阿姨，就数她家堆的东西最多，你让她先搬，我们肯定都搬掉的。”有居民这样向我反映。原来如此，我有信心做通陈阿姨的工作，因为我曾为她的儿子介绍过工作，有感情基础。在几次登门拜访后，陈阿姨也不好意思地说：“小王，你对我们家事情很热心，阿姨也不能拖你后腿。”听到这话我终于松了口气。

　　春节过后，经过多次走访联系，该小区的居民们走进了社区警务室，进行面对面的座谈。会上，我播放了自己在一个雪夜前往10号楼拍摄的专题短片。“天啊，这就是我们每天生活的家吗？真乱啊！”看完短片后，不少居民不禁发出这样的感叹。趁热打铁，我还请来了柏万青，一起劝说居民重视小区的消防通道隐患问题并提出对策，居民们逐渐达成共识。会后第二天，大家自发动起手来，共同清理公用走道堆物，清洁家园。

　　接下来，派出所、居委会、物业公司开展了第一次消防通道联合整治行动，清理出的垃圾竟达9吨！不，这还不够。在接下来的几个月中，我针对居民提出的民生问题，一一统筹落实，协调相关部门统一粉刷通道外墙、配置消防灭火器、完成了房屋“捉漏”工作、公用厨房改造，并给小区安装上电控门和新的信箱，修剪了扰民树，楼下浴室的防蒸汽隔热层也在6月底完工了……至此，整个由消防通道整治所延伸出来的居民楼民生工程，方才画上了圆满的句号。

　　看到面貌一新的居住环境，居民们高兴不已。我也很激动，不仅因为自己终于攻克了这道难题，更觉得作为一个小辈，能为社区里的长辈尽点孝心、做点实实在在的事情，真好！

　　面对心理一时失控的年轻人，疏导的效果好过惩罚。