去年，在希尔顿卓越俱乐部销售人员推销下，我花1688元，成为其会员。按规定，会员期间可享受优惠入住上海静安希尔顿酒店一晚。今年6月5日，是我和妻子结婚50周年金婚纪念日，我提前一周打电话预订客房，可希尔顿卓越俱乐部销售人员一直没回复是否有空房。我催问后，希尔顿卓越俱乐部总算回复，称房间已满。作为希尔顿卓越俱乐部会员，难道就“享受”这样的待遇？ 读者 朱先生

　　【本报调解】

　　朱先生称，这是他第二次成为希尔顿卓越俱乐部会员。第一次成为会员时，也遇到房间订不到的问题，1688元就白白浪费了，这次又碰到同样问题。难道这家俱乐部是打着“希尔顿”名头，干着“阿诈里”的勾当？事发后，朱先生还撰写了中文、英文两封投诉材料，通过电子邮件发给希尔顿酒店方面。 

　　记者多次致电希尔顿卓越俱乐部，约请他们来报社读者接待室调解，但他们均拒绝前来。6月中旬，朱先生一人来到本报读者接待室反映问题。记者致电希尔顿酒店，酒店称，希尔顿卓越俱乐部独立运营，和酒店不是同一家单位，只是协作单位。对于朱先生反映的情况，他们会认真调查。 

　　记者又联系希尔顿卓越俱乐部，对方表示，当时是因为房间已订满，所以导致朱先生的结婚纪念日无房可订。他们会研究一个补偿方案给朱先生。

　　事后，希尔顿卓越俱乐部将1688元会员卡退款快递给朱先生，附上的还有一张《客户承诺》，里面写着，朱先生要承诺今后不会就此事再向上海希尔顿酒店卓越俱乐部或是上海希尔顿酒店主张任何经济或法律上的责任，及不对任何第三人作出不利于上海希尔顿酒店卓越俱乐部或是上海希尔顿酒店的言辞表示。否则，他要承担1688元的违约金。

　　这样的《客户承诺》，使朱先生很气愤。他当即拒绝签收1688元的会员卡退款，将这笔钱退还给对方。并且，朱先生也未在《客户承诺》上签字。

　　朱先生表示，他对希尔顿卓越俱乐部很失望，既然俱乐部挂着“希尔顿”的名头，也希望希尔顿酒店好好监管，不要玷污了“希尔顿”三个字的品牌。

　　本报记者 王新华 屠仕超