从总体受理情况来看，今年“夏令热线”市民和读者来电量呈现平稳状态。由于今年夏季并未出现极端高温以及灾害性天气，报修类诉求较往年有所下降，仅占受理总量的2.9%，总体反映出今年夏令期间上海城市运行较为平稳。

　　从市民和读者诉求的内容来看，城市“顽症”治理的呼声日趋高涨。上半年以来，本市城市管理领域相关难题“顽症”的治理举措相继出台，在本报的持续关注和报道下，市民和读者更加积极地通过“夏令热线”反映等方式，参与到治理行动之中。今年“夏令热线”期间，受理市民和读者诉求最为集中的分别是违法建筑，同比去年上升13.8%、无序设摊同比上升8.5%。

　　从市民和读者诉求的解决情况来看，解决率继续保持较高的水平。今年“夏令热线”活动期间，本市17个区县和市建设交通工作党委、市建管委、市交通委、市水务局、市房管局、市绿化市容局以及电力公司等各参与单位的主要领导接听来电，及时响应、快速处置，加大督办工作力度，切实解决好市民群众反映强烈的热点难点问题，市民和读者诉求解决率达到了99.8%以上，较去年上升8个百分点，取得了较为明显的效果。

　　今年的“夏令热线”，本报集中关注被列为上海市委今年一号调研课题的“创新社会治理，加强基层建设”，强势推出17个区县社会治理创新实践案例，为不断提高社会治理水平提供了可复制、可推广的经验；还举办了治理不文明居住行为“金点子”征集讨论活动，积极鼓励市民和读者踊跃参与城市管理互动。

　　今年“夏令热线”期间，本报每天辟出两个专版，聚焦以居民住宅小区为主的小区、菜场、轨交站点、医院和学校“五周边”环境以及城市管理领域市民群众反映强烈、急需解决的无序设摊、违法建筑、“黑车”、群租等“8+2”顽症的报道，在市民和读者中产生了广泛影响，形成了有利于城市管理难题“顽症”治理的舆论氛围，也有效地助推了违法建筑、渣土管理、无序设摊、“黑车”整治以及群租等“顽症”的治理。

　　“夏令热线”闭线后，市民和读者仍可以拨打12319热线，对城市运行和管理问题提出意见和建议。