范女士告诉记者，她在“1号店”买的一台HKC惠科32英寸智能网络液晶电视，价格1200多元。新电视机打开后，发现液晶屏幕上有一块黑影，长约6厘米，宽约2厘米。当晚她就向“1号店”网上客服人员反映，客服人员让她与卖家交涉。“卖家答应会处理，但好几天过去了，也没人和我联系。” 

　　记者发现，范女士购买的HKC网络液晶彩电并非一号店自营，而是入驻商家“HKC官方旗舰店”发货的。此后，在记者联系下，1号店为范女士办理了退货申请。范女士将电视机寄出，很快全额拿回退款和50元运费。

　　本报记者 陈浩