目击者介绍，当时一声巨响，把不少市民吓了一跳。随后人们发现，广场上一部长约20多米的上行自动扶梯发生故障，已自动停运，靠近底部约10级梯级翻起，还露出了电梯的机芯部分。商场工作人员迅速赶到现场，设置围栏，并放置锥形警示筒，防止市民靠近。

　　维修人员接报后赶到，在自动扶梯上覆盖了一块彩条布，将整部电梯遮盖起来，并用纸张写上了“电梯大修，禁止使用”字样。这部上行自动扶梯损坏后，广场上另一部下行自动扶梯也被工作人员停运，但后者电梯旁未设置警示标志。据保安介绍，这两部自动扶梯已经使用了很多年，平日运行过程中，也出现过一些小问题，但像昨天还是第一次。

　　事发后，有网友爆料称，这部自动扶梯原本应该张贴年检标志的地方只剩下双面胶的印记，并没有任何标志。负责电梯维保的通力电梯公司一负责人表示，已经派出相关人员赶赴现场调查事故原因。