市民陶女士：我在今年8月18日在I百联APP平台上购买了一袋大米，送货门店为华联超市平阳店。这袋大米送过来我一直都没有吃，放在家中客厅里，前天准备开袋食用时，无意间发现袋子里有好多黑色虫子在爬动，仔细看了下生产日期是2016年8月5日，保质期180天。但是，I百联客服连退换货都不同意。你们能帮我忙吗？

　　去调查

　　昨天上午，记者与陶女士来到华联超市平阳店时，陶女士所提一袋20斤装崇明农场大米尚未开包，里面确实可见黑色活虫爬动。陶女士介绍，她前天开袋食用前发现活虫后立即致电I百联400客服电话。电话中，她讲明了购买时间和大米保质期，并按客服人员要求上传了购物凭据、大米现状等材料，但I百联客服人员当天下午2点半左右电话回复她时称，由于购买时间已长，不受理她的投诉。

　　“如果真是因为购买时间长了不受理，为何还要我上传那么多资料，为何不在我打电话时就直接说明？”电话接毕，陶女士再次致电I百联400客服电话，并在电话中明确表示将向媒体投诉，但直到记者昨天上午赶到时也没有得到I百联的新回复。

　　华联超市平阳店工号20020600负责人介绍，陶女士所购这袋大米，非今年新米，原价57元，陶女士以39.9元优惠促销价购买后，由该店就近配送。该种型号大米，超市一般每天要售出10多袋，暂未接到类似生虫投诉情况。记者注意到，华联超市平阳店货架上还摆着同一种型号的大米，均没有生虫现象。

　　“如果在店内就发现了虫子，肯定不会继续销售，也不会继续配送。”超市工作人员分析，大米生虫可能因搬运过程中淋雨，雨水顺着包装袋上气孔进入袋内所致。但可以肯定的是，配送时，袋内还没有虫子生成。

　　有结果

　　采访中，工号20020600负责人立即将陶女士遭遇反映至I百联总部，以便客服部门“对症下药”提高服务质量；另一方面也积极与陶女士协商善后处理方案。经协商，陶女士获得了“退一赔五”处理。

　　本报记者 罗水元