心痛

　　绿化带成“瘌痢头”

　　“我们小区北侧门口有一大片绿化带，原本生机勃勃。谁知今年过年前后，有车主将私家车开进绿化带，一停就是一晚上。”家住上海滩大宁城小区的刘先生告诉记者，最高峰的时候，一晚上同时停入5、6辆私家车。草地被压坏、垃圾到处乱扔，小区周边的环境遭到了严重的破坏。“门口原本好端端的绿化带就这样成了停车场，我们看着都心疼。”记者从小区居民刘先生拍摄的照片中看到，这里的绿化带犹如东露一片、西缺一角的“瘌痢头”，被周边违法停入的私家车生生占据，成了人行道上的露天免费停车场。忍无可忍的刘先生拨打了12345市民服务热线反映情况。

　　昨天下午，记者来到位于柳营路上的上海滩大宁城小区北侧附近。内部覆盖着麦冬，外围种植着黄杨，一大片生机勃勃、翠绿欲滴的绿化带映入眼帘。刘先生回应称，近日问题有了反馈，有人前来补种了绿化。

　　出招

　　网格联动有堵有疏

　　记者随后来到共和新路街道办事处了解情况。相关负责人表示，街道网格中心联合居委、物业、城管等相关部门多次召开协调会，最终促成了问题的解决。

　　居委首当其冲面对问题。居委书记表示，发现问题后，召集物业和志愿者开协调会，同居民沟通，做好劝阻和疏导工作。

　　小区物业陈经理告诉记者，目前，上海滩大宁城小区1599户住户分享800多个停车位，停车资源已趋于饱和。因此，部分业主才打起了门口绿化带的“主意”。发现问题后，物业和居委联动，劝导车主驶离绿化带，并疏导他们前往附近的公共停车场或商场内停车。

　　共和新路城管中队工作人员表示，按照相关规定，城管仅能对违法乱停的非机动车做处理，前期城管队员和交警共赴现场执法，查处了一批违法乱停的车辆。

　　被压坏的绿化若不补上，“症结”就一直还在。共和新路街道网格化中心向区级网格平台请示，并联系市容绿化局，请专业人员调整绿化布局，种上全新的麦冬和黄杨，同步砌起台阶，形成一道美观且实用的“天然屏障”，阻断了乱停车的通道。

　　共和新路街道副主任张跃兵告诉记者，街道辖区内设有4个网格工作站，每个居委也有管理人员，把“管理网”织到了最基层。一旦发现问题，通过工作站和网格终端、电话等形成各部门间的无缝衔接、有效联动，对群众的诉求必须有处置、有结果。

　　督办

　　找破解“老大难”范本

　　“市民向12345市民服务热线反映的问题，最终还是要二级平台和相关部门来落实解决。”12345市民服务热线督办组相关负责人告诉记者，从该案例中能看出共和新路街道和二级平台对问题十分重视，跨前一步协调处置。在今后的工作中，也希望相关部门能多站在老百姓立场上思考问题，要拿出真正管用的办法来。

　　该负责人坦言，督办的意义远不止于“揭短”，而是希望能找到解决问题的“通路”，形成对同类问题的思考，找出“老大难”的“解决范本”。只有摆脱“投诉复投诉”“说了又白说”的尴尬和怪圈，督办才算真正落到了实处、真正回应了民意。　　　　  本报记者 徐驰