去年9月5日中午，我在双山路交通路公交站乘坐沪唐专线公交车去往嘉定南翔镇，在上车时，售票员着急关门，于是我的右肩被车门夹住，造成肩袖损伤。随后我去医院治疗，共花去1380元医药费，但一直隐痛难忍，严重影响生活和睡眠。其间，我曾找到公交公司沟通赔偿医疗费用问题，但一直无法达成一致，现请晚报“和事佬”协调解决此事。

　　读者 姚女士

　　【本报调解】

　　据姚女士反映，她今年61岁，是一名退休工人。去年9月5日，她乘坐沪唐专线公交车时，右肩被车门夹住。事发后，姚女士虽然觉得疼痛，但见售票员道歉诚恳，当时没有追究。回家后，她的右肩一直疼痛难忍，没有好转，于是她前往医院就诊，发现是肩袖损伤。同时，她联系公交沪唐专线要求赔偿，但工作人员表示由于时间太长，监控已经查询不到事发时的情况，所以难以认定姚女士的肩伤系车门所夹所致，只能补偿500元的“同情费”。

　　“我去医院总共花了1380元，本来想自己认倒霉，让他们赔个1000元，可他们这种处理态度实在让人无法接受。”沟通无果后，姚女士请求法院协调，可是双方意见没有达成统一。

　　数月过去了，姚女士又找到了当时的售票员，并让其写下了一张字条，证明了确实因售票员的操作失误，自己的右肩被车门夹伤了。带着这张字条，她来到本报求助。

　　记者尝试联系公交沪唐专线的工作人员，询问情况后，约定时间前来报社调解。姚女士如约来到本报，公交公司的代表却没有前来。记者致电这名工作人员，他却称“不来了”。记者当即指出他不讲诚信，如不来调解，可事先告知。这时，他表示将在半个小时后到报社，记者和姚女士又等了近40分钟后，还不见他人影，记者再次致电这名工作人员，谁知他竟仍称“不来了”……

　　次日，姚女士给本报来电，说公交公司态度好多了，已经主动联系她，并答应补偿她所有医疗费用。日前，姚女士已收到补偿款。

　　僵持数月的纠纷解决了，劳心劳力，总算完满。公交客运与公众出行关系密切，是群众关注的热点，乘客的出行安全是首位，服务质量细节决定成败，特别是突发、偶发事情出现后，如何处理解决事情的能力，在一定程度上代表公司形象，也决定着提升服务的水平和程度。记者了解到，公交沪唐专线属于上海巴士三汽公司，希望“巴士三汽”能够加强员工自身规范，提升处理事情的态度和诚信，不要让乘客“寒心”。

　　本报记者 陆常青　王新华