求助人：洪先生

　　去年6月，我在徐汇区凯旋路2588号兴力达装饰城的“池彦和室”家具店购买了一个榻榻米，付款五万余元。由于对质量不满意，去年10月初，我提出了退货退款，之后店家也同意全额退款。但是，退货成功了，退款却一直没有下落。店家一拖再拖，如今都快半年过去了，我的退款仍没落实。

　　去调查

　　洪先生告诉记者，去年10月底，双方协商一致，店家同意全额退款。然而，退货成功后，退款却迟迟没有音讯。去年12月中旬，他到店里询问退款事宜，吴姓店长承诺12月底一定将货款退还。但承诺没有兑现，在多次电话沟通中，该店长从一开始说“下周还”到之后干脆拒接洪先生的电话。洪先生几次来到店里也不见店长踪影。

　　今年2月初，无奈之下，洪先生联系到了“池彦和室”的总部上海池彦家居有限公司，要求对方解决他的退款。令人失望的是，对方称兴力达装饰城的门店只是代理店，而非直营店，退款事宜“与公司无关”。

　　3月初，洪先生向当地市场监管部门提出投诉。3月14日，经调解，该门店店长承诺在3、4、5月每月的20号，将退款分批打至洪先生账户。但到了3月20号，洪先生不仅未收到退款，店长也再一次“失联”了。

　　有结果

　　接到洪先生的反映后，记者拨打了多次该门店店长的电话，均无人接听。

　　3月26日下午，记者辗转联系到了上海池彦家居有限公司的一位赵姓经理。她表示，公司内部已与旗下门店协商好了退款事宜，会将退款在4月和5月分两次退还给消费者。现双方约定于4月2日签订退款的书面协议。

　　实习生 杨钰莹 

　　本报记者 夏 韵