这几年，社会办的养老机构越来越多，管理水平参次不齐，服务质量高成了老年人寻找养老机构的首选指标。去年民政部等六部门联合开展的全国养老院服务质量建设专项行动显示，有相当一部分养老机构在管理服务上存在不少问题。据北京市民政部门透露，共排查岀服务质量问题3万多项，累计关停养老机构49家。

　　据悉，当前一些养老机构服务质量存在的不足，主要有以下几方面状况与因素。

　　首先是理念不到位。某地投重金造了处漂亮的养老设施，一开业孙老伯即捷足先登，试住了一周后感到服务跟不上，很多事情都“叫不应”，宽敞的楼房入住老人寥寥。孙老伯用脚投票，赶紧“逃”了出去。这样徒有华丽外表的养老机构，老人们自然不愿入住。

　　还有些养老机构以营销代服务，不在服务上花力气，却注重专业营销活动，虽吸引了许多老人前来参观、咨询，但入住者依然不多。一些老人说，住在这样的机构，感受不到服务，缺乏温馨的感觉。

　　其次是管理不到位。一些养老机构不重建章立制，对如何建立规范有指导性的规章制度不甚了解，院内管理服务制度不齐全，制订的管理服务制度徒有形式，文不对题。

　　还有些养老机构虽有齐全的规章制度，但在落实中抓而不紧，很难贯彻执行，一些服务人员一直按自然习惯做事，服务工作长期处于不规范、非标准状态。当服务质量检查人员上门检查时，护理人员一问三不知，连最起码的为老人喂饭、揩身等服务规程都说不出来。

　　更有些养老机构设施简陋，运行水平落后。当检查人员指出，院内缺乏为老娱乐康复活动时，他们振振有词地说，老人嘛只要吃饱穿暖就可，什么康复服务、娱乐服务等，老人们都是不需要的。

　　最后是队伍不到位。随着养老服务的不断拓展，越来越多的人参与到养老这个领域，但遗憾的是，他们缺乏养老专业知识，真正懂养老服务的还不太多。一位投资创办人坦率地说，我不懂养老，但我会资本运作。

　　在各机构的护理人员，绝大多数是从农村来城市求职的，经过短期培训就匆匆上岗，文化水平不高，综合素质不强，缺乏职业精神和自觉的人性服务。有相当一部分是文盲，连最简单的工作交接单都不会写。

　　服务质量是养老机构持续发展的生命，也是为入住老人提供专业服务的根本。因此，加快养老机构服务质量长效机制建设刻不容缓。

　　一要对加强养老机构服务质量工作重要性进行再认识。

　　自觉把加强养老机构服务质量工作，提高到保障改善民生，增进民生福祉发展，关乎千家万户幸福生活的高度去认识。

　　二要将提高养老机构服务质量各项工作落到实处。

　　政府各相关部门要以全国养老院服务质量大检查为抓手，将检查与指导相结合，帮助养老机构制订“一院一策”的整改方案，充分发挥行业自我管理作用，促进机构的服务质量有新的提升。

　　各养老机构更要在各级政府的帮助指导下，健全制度、依规运营，培训人员、提高素质，规范服务、形成机制，为老年人提供优质服务。

　　三要形成保持养老机构服务质量持续提升的监督机制。

　　制订养老服务质量工作监督制度，将加强质量工作监督列入各项工作环节全过程，确保养老服务质量提升形成自我运行、自我监管的循环机制。

　　邀约人大代表、政协委员、老人家属等热心养老事业的社会各界人士，组成养老服务质量社会监督队伍，以“第三只眼”对服务质量予以督查，确保养老服务质量持续发展。