隧道三线调度员沈志芬告诉记者，当晚10点左右，她正准备收拾下班，突然电话铃响起。来电者是一位姓周的女士，称患有阿尔茨海默病症的七旬老母走失了！派出所调取路面监控发现，老人曾乘上一辆隧道三线公交车，所以她“找上门来”，希望车队提供帮助。
车队长瞿卫国立马与集群调度的DVR专员联系调取监控。在大家的努力下，终于在监控中发现了老人的身影。监控视频显示，当天下午1时45分，老人在羽山路桃林路站上了隧道三线；车辆抵达终点站上海火车站时，她并没有下车，又坐回了浦东，在崮山路羽山路站下车。
得知这一信息后，周女士急忙又赶到金杨派出所，警方调取老人下车后的路面监控录像，终于在10日凌晨1时30分找到了老人。
