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上海“一网通办”用户体验报告——~~~
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2019年04月03日 星期三 放大 缩小 默认   
上海“一网通办”用户体验报告——
这么好的新产品要让更多人知晓
杨洁 叶薇 金旻矣 袁玮 宋宁华 郭剑烽 孙云 李一能 江跃中 曹刚 龙钢
▲ 浦东企业服务中心刷脸即可办理业务 本报记者 徐程 摄
  推进“一网通办”政务服务一年多来

  ■ “减时间、减环节、减材料、减跑动”落到实处 成效显著

  ■ 企业市民办理事务 用户体验越来越好更多便捷 更多实惠

  上海在全国率先提出“一网通办”和智慧政府建设的总目标;今年2月,“一网通办”APP“随申办”成为全国首个突破千万用户的政府服务移动平台;截至3月22日,上海已有771万个人用户在“一网通办”实名建立档案,占实有人口30%以上;189万企业法人建立企业档案,约占设立企业的90%。

  软件公司行政人员

  张思聆 >>>

  智能化推荐秒懂企业心思

  张思聆所在的公司想要获得高新技术企业认定,可享受所得税税率优惠。她在“一网通办”总门户网站上,通过“法人一证通”登录后惊喜地发现,在“企业办事推荐”栏目中已自动推荐了“高新技术企业认定”“技术先进型服务企业认定”等主题办事。

  点击“我的信息”,公司的基本信息、法人资质信息及信用报告一目了然,相关档案一应俱全。在“我的证照”中还能查到公司名下的电子营业执照和其他证照。

  “根据系统逐步引导,我在网上填报、上传申请材料。预审通过后,直接到普陀区相关办事窗口,材料经过审查后当场受理,后续等待专家评审通过后,就能拿到高新企业认定证书了。”

  美容美发厅经营者

  许梅芳 >>>

  忘带卫生许可证也能办事

  3月11日起,杨浦区行政服务大厅市场局A14窗口率先试用“电子亮证”功能。“我忘带公共场所卫生许可证了,还能办美容美发厅吗?”许梅芳试探着询问窗口工作人员,得到“当然可以”的肯定答复后,她感慨地说:“现在办事真的方便很多。”

  作为上海市电子证照库试点区,杨浦区在全市率先与上海市电子证照库完成对接,打通数据壁垒,依托“随申办”APP,实现身份证、居住证、户口簿、企业营业执照等17类常用证照手机亮证服务。下一步,杨浦区行政服务大厅将于4月中旬全面铺开这项服务,大幅突破目前窗口受理的极限,适应各种业态的办证需求,大大提高企业办事的便捷度。

  创业者

  周赟 >>>

  网上填表全程有提示帮忙

  周赟最近准备注册一家公司,咨询了工商部门后获悉,可以通过点击上海门户网站网上政府大厅“优化营商环境”直接办理。他按提示上网实名认证后,还需填写企业名称的四段式组成内容。不一会儿,系统就显示出已有相似企业名称供他参考,帮助他顺利填写了登记机关、企业住所、营业期限和经营范围,输入了董事、监事、经理等主要成员。

  随后,系统提示进入刻章环节,并提供预约银行开户服务。全部信息填报完后点击提交,系统会提示申请案已保存成功,在办理进度跟踪中,还可查办事进度。“与之前相比,确实很方便,很多流程都简化了,也不用一次次跑窗口。”周先生说。

  上海技术物理研究所员工

  周喆 >>>

  申领过程从15天缩到1天

  “现在办理施工许可证的效率真高,我上午来办,傍晚就拿到了证。”今天上午,在虹口区行政服务中心工程建设项目审批专区,周喆拿着上海技术物理研究所虹口园区电力改造项目竣工备案证,高兴地说。

  他介绍,工程建设项目审批历来比较麻烦,流程多、材料杂,过去一般要15天才能拿到施工许可证,现在一天就拿到了。为此,虹口区将区建管中心竣工备案受理窗口迁移到区行政服务中心,并设立工程建设项目审批专区,实行立项用地规划、工程建设许可和施工许可、竣工验收许可“一口受理”。

  食品添加剂公司负责人

  周发发 >>>

  希望更多人用好这个“福利”

  上海凯惠食品添加剂有限公司负责人周发发前不久第一次使用“随申办”APP,是因为办排水证时忘带营业执照。她回忆,那天已经到了窗口,才发现忘带证件,正准备回去拿,窗口工作人员让她别急,用手机下载“随申办”APP,输入企业名称,可以查询到营业执照,不用再跑一次。

  这次顺畅的使用经历,让周女士第一次享受到了“一网通办”带来的福利。“方便自然不用说了。不过,这么好的新产品,我还不知道,看来在宣传推广方面,还需要再加大力度。”周女士期待,更多企业与市民也和自己一样,了解并使用这个“福利”。她还觉得,现在的使用界面内容比较多,看起来有点眼花缭乱,希望界面能再优化一些。

  市民

  董雯雯 >>> 

  证件过期前收到了系统提醒

  家住南丹路的董雯雯上午走进徐汇区不动产登记中心,发现大厅里有一台自助查询设备——不需再去窗口排队,就能查询、打印名下的不动产登记资料。“真方便,只要读取身份证信息和刷一下脸,就能看到我名下所有的房屋信息。”让她惊喜的不止这一项。

  前段时间,董雯雯打算带父母错峰旅游,打开“随申办”APP,很快发现“我的证照”栏目下有警示标志——原来,她的港澳通行证即将过期。

  继续浏览“我的主页”,她发现“个性推荐”栏目显示的第一条链接为“我是本市居民,我要去港澳”。“在线填表很方便,表格里的信息只有‘紧急联系人信息’需要我敲键盘。”她前后只花了不到5分钟,手续就办妥了。

  “随申办”APP

  记者体验 >>>

  期待“亮证”的范围再广一些

  “随申办”最受欢迎之处就是电子证照系统,能把手机瞬间变成一个集身份证、居住证、驾驶证等电子证照于一屏的“证件包”。

  记者点击进入“亮照”一栏,只见身份证、驾驶证、出生医学证明、结婚证、户口簿等17类常用电子证照都可在线“亮证”,到各政府窗口办事,只要扫码验证,再也不用怕带不全证件往返折腾。

  不过,目前电子证照尤其是电子驾照等亮证功能还未完全开放,部分证照的归集过程中,也偶尔存在数据质量问题,希望“一网通办”进一步完善细节,成为市民日常生活中不可或缺的好帮手。

  本报记者 杨洁 叶薇 金旻矣 袁玮 宋宁华 郭剑烽 孙云 李一能 江跃中 曹刚 特约通讯员 龙钢

     
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细化服务“无微不至”
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