家里脱排油烟机的油烟滤网有点破损了,需要重新买一个新的,打电话给该厂的售后服务部,售后人员却告诉我,此型号已经不生产了,所以配件也就停止供应了。这也就意味着等这一个滤网用坏了以后,就只有连同整台机器一起换新的了。
一个产品的使用寿命是有期限的,但同时我们也认为,在合理使用的寿命周期里,生产厂家理应保证它的配件继续生产和销售。最头疼的是这样的配件只有厂家能够提供,独此一家,别无分处,你跑中央商场这些维修点也没用。如今厂家的做法使得消费者不得不提前强制报废还能继续使用的产品,这是硬逼着消费者更换新的产品,这样的做法极其不合理。
从生产厂家思路出发,配件的价格肯定比不上整机来得高,而且还麻烦,还不如每过几年给你来个“换代”,硬逼着消费者也跟着更新。这样的例子在生活中还是蛮多的。
我不禁联想到了美国波音飞机公司的做法。波音生产飞机的历史久,种类多,所用的配件也是五花八门,种类繁多。上世纪80年代甚至更早生产的飞机,目前虽然已经停产了,但波音仍然保证这些飞机的配件在继续生产和供应,一旦用户需要配件,立即就能通过全球的网络提供给客户。
虽然产品规模、领域不同,但道理是共同的。而对于我们普通消费者来说,在与厂家的博弈中,始终是处于弱势地位的。看来我们的消费者保护组织和机构在制定相应的法规时,是不是也要给厂家上一道“紧箍咒”,就是在产品合理的使用寿命周期里,必须要保证配件的正常生产和供应,不能对配件随意、任性地说停就停。