破坏房屋结构

　　环比上升164.00%，大部分为投诉举报类来电。主要反映小区居民私自破坏、更改房屋结构，如：敲毁承重墙用于延伸居住空间、破墙开店、把其他房间改成卫生间造成漏水等问题。其中52%为重复来电，市民表示管理部门答复与事实不符，房屋结构破坏问题未得到解决，来电催促。希望管理部门核实情况，制止此行为并恢复建筑原貌。

　　处理情况：市住房保障管理部门和各区县人民政府已收单。

　　装修噪声扰民

　　环比共上升100.00%，大部分为投诉举报类来电。主要反映在节假日期间有居民装修施工发出噪声；商铺、大楼、住户在超出规定时间内装修，影响居民正常休息。希望管理部门尽快处理。

　　处理情况：各区县人民政府已收单。

　　私占绿地毁绿

　　环比上升100.00%，大部分为投诉举报类来电。主要反映小区内存在私自毁绿后修建停车场以及种菜现象。另有部分市民集中来电反映浦东新区花木镇杜鹃路188弄小区部分公共绿化带被京东配送中心员工铲平，希望管理部门核实处理，恢复绿化。

　　处理情况：管理部门已收单。

　　跨门经营脏乱

　　环比上升57.14%，大部分为投诉举报类来电。主要反映沿街商铺占据人行道和非机动车道进行跨门经营，阻碍市民通行并影响了道路交通安全。其中反映餐饮店烧烤摊等食品类店铺占道经营的来电最多，造成周边环境脏乱，并且还存在噪声扰民的现象。希望管理部门核实处理并加强监管力度，彻底取缔跨门经营现象。

　　处理情况：各区县人民政府已收单。

　　停水影响生活

　　环比上升53.75%，大部分为求助类来电。主要反映小区内、村内发生规模性停水、水小和独户停水的现象，影响市民生活，另部分市民集中反映浦东新区三林镇归泾村发生整村停水问题，该现象已持续数天。希望管理部门核实情况，尽快上门维修，恢复供水。

　　处理情况：各管理部门已收单。

　　垃圾无人清理

　　环比上升26.51%，大部分为求助类和投诉举报类来电。主要反映人行道上、小区内（如：垃圾厢房、绿化带、楼道内等）存在长期堆放生活垃圾和建筑垃圾无人清理的问题，由于天气炎热，垃圾散发臭味，滋生蚊蝇影响市民日常生活。其中34%为重复来电，市民表示垃圾堆放问题一直没解决，实际与管理部门答复不符。

　　处理情况：管理部门已收单。

　　出租车不规范

　　环比上升23.68%，大部分为投诉举报类来电。市民主要反映出租车司机有绕路、拒载的行为；服务态度恶劣，并且违规驾驶；收费存在多收、乱收等现象。另有部分市民反映使用滴滴、UBER等打车软件叫车，司机有多扣款的现象。希望管理部门核实情况，加强出租车的服务规范管理。

　　处理情况：市交通委已收单。

　　本报记者 钱俊毅 整理