账户余额 全闷进

　　近日，市民韩女士反映，她在手机上下载了“大众出行”APP软件，并往账户内充值100元。但是，她几次尝试使用APP，均未叫到车，无奈想“讨回”充值的这100元。客服人员告知，这钱只能使用，不能退还。“车叫不到，钱又不退，这算什么道理？”韩女士很不能理解。

　　记者致电大众出租热线96822，客服人员表示，这钱的确不退。

　　记者注意到，根据该APP说明，“选择充值方式即表示您已同意《充值协议》”，该《充值协议》第4条规定“账户余额使用不设有效期，不能转移或转赠”，第5条还规定“账户余额不能退还”（见截图1）。韩女士质疑，这是否属于霸王条款？

　　预约时间 没准头

　　根据“大众出行”官方微信显示，其主体是上海大众出行信息技术股份有限公司，该公司由大众交通（集团）股份有限公司、上海大众公用事业（集团）股份有限公司、上海大众企业管理有限公司共同出资发起设立，宣称“一键打车，一路安心”。但事实上，“大众出行”软件远远不够完善。

　　昨天，记者还发现一个堪称奇葩的“漏洞”。昨天上午，记者试图通过“大众出行”APP预约一辆出租车，选择时间11月1日7:00。谁料按“确定”后，显示的预约订单页面上，预约时间变成了10月32日（见截图2）。

　　记者以市民身份拨打96822反映，客服小姐请记者退出“大众出行”APP再次尝试。第二次的预约，时间跳变为了11月18日。该工号小姐又请记者退出账号尝试，重新输入手机号码、验证码登录，第三次仍预约11月1日7:00用车，结果订单显示的预约用车时间变成了“11月23日”。根据APP规定，只能预约当天、明天两天的出租车，出现11月18日和23日太“无厘头”了。昨晚记者又多次尝试，预约时间依旧“乱来”。

　　市民吐槽 叫车难 

　　不少市民还向“新民邻声”吐槽了一堆“大众出行”的毛病，其中“叫车难”最让人“胸闷”：

　　■ 一早打开，点了预约出租车却没有回应，几分钟后回复出租车已抢光……中午时想着可能是因为早上高峰的原因吧，又下单预约，身边一辆辆大众空车开过死活没人接单。换了专车，一辆距离很远的接单了，近20分钟才到，还没看到车辆的时候，收到短信提示车辆到达，免费等待10分钟，然后转眼又显示开始计费…这时候我车还没瞧见呢。

　　■ 什么意思，上一秒订车，下一秒司机就来电要取消，不是说第二天不上班就是车子被撞，平时叫个车申请几次就有几次失败，从来没叫到过车，亏我还充了100元。

　　■ 昨天预约了大众出租，说爽约就爽约，到时间连个电话都不来。

　　■ 司机接了单子，后来却说不过来了！说去更远的地方赶不过来，不就是有更大的单子不高兴来嘛！这次是孕检，如果要生了呢！不负责任！

　　■ 显示订车已成功，车牌号都有了，居然过了半小时都没车，啥情况啊？

　　■ 试了N次都是“系统错误，请稍候再试”。于是继续机械式地重复点击订车，直到司机师傅电话一个接一个地打来才知道原来之前订车都是成功的。总台电话打不进，只能一个个地解释取消订车。

　　■ 充值了数百元，本想好好享受出行的便捷，谁知付了钱之后一次都没有叫车成功，无论白天还是黑夜，无论平时还是周末。

　　■ 注册一个月了，根本就订不到车。

　　除了用户，不少大众出租车司机也有颇多抱怨：公司派送预约单时，有时简直“瞎搞”，比如这单送客人到宝山，下单却安排你到闵行接客。系统操作复杂，使用不便，有的司机迫于“指标”，做完每月规定的网上订单后，索性关机了。

　　市民表示，“大众出行”这款来自出租车行业“正规军”的新产品，更应当在便利、便捷上下足功夫，别让他们的希望变为失望！ 

　　本报记者  陈浩