4年前，我在苏宁电器买了一台伊莱克斯冰箱，今年7月，发现冷藏室门不密封。这个品牌冰箱由苏宁提供特约维修，我便向苏宁的客服报修。维修人员上门非常及时，检查后说冷藏室的门变形了，要更换整扇门，大约需要500元。我表示同意。3天后，那名维修人员带了新的冰箱门上门，可尺寸不符，无法安装，他说弄错了，过些天货来了再换。

　　可3个月过去了，至今无人上门。其间我多次去电苏宁客服，得到的答复都是已经安排了维修人员，会上门维修的，可是就是不兑现，让我在家多次空等。我实在没有办法，只能求助晚报了。读者 俞悦民

　　【本报调解】

　　读者俞先生对记者说，由于冰箱门无法关严实，造成冰箱运行时声音比较大，而且用电量也大了。俞先生说，尽管苏宁客服人员态度很好，他每次去电都会致歉，但是问题一直得不到解决。

　　接到反映，本报读者接待室与苏宁客服热线取得联系。记者建议，维修人员是否先查一查冰箱门的其他配件有没有问题，如果无法解决再考虑换门。苏宁相关负责人姚先生表示，将派技术骨干上门查具体原因，并联系厂方落实同一型号冰箱门，会尽快解决问题。日前，俞先生来电说，冰箱门经技术人员卸下再重装调试后，已能完全关紧，没有缝隙了，因此没换新门，也无需支付费用，他对此非常满意。　　　本报记者　钱绿明