据悉，成都市房管部门于2013年1月开始实施淘宝式评价体系。在“淘宝式评价体系”中，参与者包括维修公司、物管、监理方、造价审计公司和住户。出现维修事宜后，住户向物管报修，物管再通知维修方和监理方。监理方对维修方的服务进行现场监理，以确保维修质量。维修完成后，造价审计公司再派人到场核算维修费用，费用由政府每月结算。而整个评价体系中最关键的一环，归根结底还是住户的评价。

　　“未及时到场维修，第一次催告扣2分，第二次催告扣4分，第三次催告扣6分；回访住户不满意，每次扣5分……住户向有关部门投诉每次扣20分。”在维修结束后，物管人员会交给住户标明扣分事项的回访表进行满意度调查。维修公司只有守住90分，才能100%领取当月维修金；80分—89分的，按90%领取；70分—79分，按80%领取；70分以下，得多少分就按百分之多少领取。如果出现连续两个月低于70分，房管部门将终止合同，更换维修公司。

　　新的评价体系下，维修质量是否过关，住户说了算，这让维修公司不得不转变态度，提升质量。摘编自《人民日报》