市民服务热线自去年10月8日开通试运行以来，热线呼入量212514个，座席应答率93%。其中，咨询类来电占42%；求助类来电占24%。市民反映的问题主要集中在社会保障、公安行政管理、住房保障、绿化市容、城乡建设等领域。
