■用户得关怀  满意度攀升  细雨如丝，乍暖还寒，惠普上海梦工厂分部、凯旋路分部、民生路分部等12家金牌服务中心，协同包括苏宁、国美、永乐、百脑汇在内的大卖场及IT卖场，开展了“客户关怀日”主动服务活动，为近千位客户提供了电脑免费检测、清洁、保养和bios升级的“四免服务”，以及机器调试和咨询等服务，让上海的消费者享受到惠普服务的“金牌”式体验。此次活动是惠普近年来积极开展主动服务的众多举措之一。惠普一直秉持“以客户为中心”的理念，通过打造积极主动服务，致力于为消费者带来全面的客户体验。自2011年起，惠普金牌服务在全国各地深入卖场、校园、客户、社区等，开展“客户关怀日”主动服务活动。2011年至今已累计开展近1600个有效服务日活动，惠及超过20000台电脑，赢得了客户广泛的好评。此次活动同样受到了上海市民的好评。一位年轻的女孩在现场表示：“惠普工程师的服务很好很专业，不但帮我免费清洁、检测了电脑，还告诉了我不少有用的日常使用、保养电脑的技巧，很贴心。” 

　　■服务新理念  体系再创新  据悉，面对用户不断提升和变化的服务需求，惠普金牌服务近年来加大投入力度，秉持“以客户为中心”的理念，通过打造积极主动服务，开拓创新服务渠道，建立科学服务体系，为用户带来全方位360度的关怀。惠普积极采用创新的方法和渠道不断开展创新服务。惠普根据消费者行为习惯的改变在新兴的社交网络上建立了全方位的“在线倾听和响应体系”，更有专职惠普工程师在百度知道上为消费者排忧解惑。自2010年9月该体系开通以来，惠普电脑的总体负面率下降9倍多，有效解决了541个用户投诉，提供了90093个在线咨询。惠普的“E-suPPort”和“e“管家服务能提供在线远程支持，用户足不出户就能享受到系统备份恢复、智能分区、外设产品支持等多种服务。 

　　惠普始终致力于内部服务体系的优化，不断提升服务水平。惠普目前在全国1900多个市县设立了授权维修服务中心，提供365天全年无休，全国范围无距离限制的上门服务。在部分地区已实现7x24小时的全天候电话服务支持。惠普还通过维修备件前移，缩短了用户维修的周期。惠普表示，作为全球最大的PC厂商，惠普将继续为消费者提供优质的产品、完善服务和全面的客户体验，不断提升服务水平，为用户带来无微不至的关怀。