当“老娘舅” 温和调解家务事

　　采访约在位于三林路1466弄红梅工作室里。早在2009年，东明路街道就以政府购买服务形式，成立东明社区新老娘舅调解工作室（2012年1月更名为“红梅工作室”），聘请冯红梅担任负责人。工作室采取社会化运作模式，兼具第三方的中立性和较高的专业化程度，很受老百姓欢迎。

　　我们的采访时间一推再推，因为不断有老百姓找“老娘舅”求助。一对父子正在和她诉说因为家庭矛盾造成的婚姻危机，请“老娘舅”帮忙出主意，如何处理财产、孩子等问题。冯红梅一面耐心倾听对方讲述，一面“画龙点睛”地向对方说明法律规定，并提出自己的意见建议。对方刚来时情绪激动，听了冯红梅的劝解后，心情平复多了，临走时连连感谢“老娘舅”的悉心指点。

　　俗话说，“清官难断家务事”，但身材胖胖的冯红梅总是一脸笑意，在调解中耐心倾听、不温不火，“温和派”调解让不少人一腔火气而来、心平气和而去。　　

　　当人大代表 为老年人鼓与呼

　　去年开始，冯红梅又多了一个新身份：市人大代表。虽然履职时间不算长，本身的工作就很忙，但“老娘舅”很投入，为《上海市老年人权益保障条例》（以下简称《条例》）提出意见建议，很多建议不但来自于工作生活中的经验，更是用“脚板子”跑出来的。

　　为了给条例修改献策，冯红梅不但运用了平时和老年人打交道多的优势，还特地跑了好几家敬老院，听取老年人的意见。条例修改中，有一条是关于老年人监护权的。冯红梅提出，让老年人在神志清醒时自己指定监护人是件好事，因为现实生活有不少老人因为种种原因，法定监护人无法履行监护职责。但是，她也指出，指定监护人必须经过一定的程序，如经过公证等，确保老年人利益不受损害。

　　市人代会召开期间，冯红梅抓紧一切机会为老年人“振臂高呼”。比如，在市长杨雄参加分组讨论时，冯红梅提出，要让老人居家养老有所依，社区综合服务要加强，比如子女上班没空，社区应该有专门的服务人员，打个电话就可以派人上门陪医、陪购、陪聊等。在副市长时光辉参加养老专题审议时，冯红梅又针对时下“以房养老”提出问题，“老人把房子卖了，户口迁到哪里去？”市公安局有关负责人马上回应，“可以迁到街道的集体户口里。”电视新闻播出后影响很大。　　

　　当奶奶 儿子盼她早退休

　　“人民调解是化解社会、家庭各种矛盾的‘第一道防线’，因为它方便、灵活、成本低，所以不少居民现在碰到问题，往往先来找我们‘老娘舅’。”冯红梅介绍，去年，红梅工作室和东明街道司法信访窗口调解金额高达1400余万元人民币，调解成功68起疑难复杂纠纷，达成书面协议67份，比前年同期分别增加5%和12%。

　　在她调解的案例中，不少都涉及到老人房产问题，有的老人因为房产纠纷甚至要跳楼寻死。冯红梅听说后，常常陪老人到深夜，直到劝说老人想通才放心离开。其实她自己也已年过六旬，步入老年人的行列，早到了退休年龄。因为老百姓和组织一再挽留，两次退休都没“退成”。

　　不久前，冯红梅刚“升级”当奶奶，孙子才几个月，正是一家人忙得团团转的时候。儿子“转弯抹角”地问她，“妈妈，你什么时候才能退休啊？”冯红梅心怀歉意，却又放不下热爱的这份调解工作，只好平时在调解室工作，周末再从浦东赶到杨浦区儿子家帮忙照顾孙子。

　　当咨询专家 半路出家也职业

　　记者了解到，如今的冯红梅不仅调解家长里短的“小来来”，浦东新区法院还把部分民商事纠纷的诉前调解委托给红梅工作室，调解达成的协议，经法院审查司法确认后，出具民事调解书确认其法律效力。

　　说起自己的法律专业知识，冯红梅谦虚地表示，“完全是半路出家。”原来，她曾在上钢三厂担任党支部书记，因为管理岗位常常要涉及到法律问题，她利用业余时间到电大学习了法律专业。2002年，因为工厂效益不好，冯红梅办理了内退，成为东明街道司法信访窗口的调解员。半路出家的她，没少花时间学习各类法规，有空自己还会到法院听庭审。

　　今年5月，市人大内务司法委员会建立专家咨询组制度，聘请24名同志为专家咨询组成员，冯红梅也成为其中一员。“凡是有人群的地方就会有矛盾，都需要人民调解，今后人民调解应走向专业化、职业化的道路。”冯红梅说。　　　　   本报记者 宋宁华