一位顾客买了新电脑后遇到了麻烦，打电话给客服。

　　“你好，这里是戴蒙电脑公司的客服热线。请问有什么问题？”

　　“你好，是这样，我从贵公司买的新电脑出了一点小问题。”

　　“你请说？”

　　“我刚才正在使用Word文档，突然所有打好的字都消失了。”

　　“明白。请问在故障发生前你的文件备份（back up）了吗？”

　　“倒退？（back up另一意思为‘倒退’）你是说像倒磁带一样？”

　　“不，我的意思是说你有没有保存你写的东西？”

　　“没有。”

　　“哦……那我们看看有什么办法把它找回来。现在你在屏幕上能看到什么？”

　　“什么也没有，一片空白。”

　　“你能看到桌面吗？”

　　“是的，可以看到。”

　　“好，请你点击Word文档的图标，再次打开它。”

　　“我跟你说了，一片空白。”

　　“但你说你能看到桌面啊？”

　　“是的，我可以看到。”

　　“那你在桌面上看到什么？”

　　“我的电脑、电话，还有茶杯。”

　　“我明白了。你说的是那个桌面。好吧，我们换个法子试试。你的显示器的电源灯亮着吗？”

　　“什么是显示器？”

　　“就是在你面前的屏幕，看起来像电视机的那个玩意儿。有没有小红灯或者小绿灯亮着？”

　　“没有。”

　　“好，你看看电源线有没有接到显示器的后面？”

　　“等等，我摸摸看，接上的。”

　　“那另一端插到插座里了吗？”

　　“当然，我才没那么笨！”

　　“我不是那个意思，我只是想让你做个全面检查。嗯，接下来你看看显示器背后的缆线有没有跟电脑主机的对应部位接好？”

　　“好，不过我先要去拿手电筒。”

　　“拿手电筒干嘛？”

　　“现在只有从窗外透进来一点儿光。”

　　“你没开灯？”

　　“开不了，停电了。”

　　“停电了？我想现在一切的问题都已解决了。请问，电脑的外包纸箱、使用手册和收据都还在吗？”

　　“当然。我昨天才买的电脑。”

　　“很好。请你把所有的东西都装进纸箱，尽量恢复买来时的样子，连同收据一起送回我们商店。”

　　“哦，不！有这么严重？”

　　“是的，我想非常严重！”

　　“好吧。那么我到了商店后该怎么做呢？”

　　“要求退款。因为在我看来，你不太适合使用电脑。”

　　咔嗒。