市委书记韩正，今年夏天“暗访”申城城市管理。不打招呼，轻车简从，知真情、知实情。用他的话来说：“全市各级领导干部，必须改进调查研究的方式方法。”

　　韩正曾7次到访本报“夏令热线”，接听百姓来电。有一年他来接听电话，强调10个字：把实事办好，把好事办实。按我的理解，民生小事，是上海这座城市的大事。“实”与“好”，是判断民生工作的两大标准。不钻研，不了解，就“实”不下去。不知情，不动情，就“好”不起来。

　　今年的“夏令热线”，本报与上海广播电视台联手，继续为上海17位区县长提供知民情的平台——“区长面对面”大型访谈。至今接电的16名正职区县长，在听到一线百姓的诉求之后，或惊讶、或动怒、或自信、或纠结，都表示“很有收获”。而在一旁记录的记者，则深深感受到，上海这样一座大城市，情况实在是千差万别。不了解情况，不体察民情，简单“一刀切”的工作方法，必然实事做不好，好事做不实。

　　接下去，市水务、交通、房管、市容绿化四大系统的负责人，也将按多年惯例，一一亮相“夏令热线”，倾听一线百姓呼声。一名多年接听“夏令热线”的局长感慨：“每年接听热线，感觉上是和一年工作在‘对表’。自己工作的感受，和老百姓对你的工作的感受，是否一样，有没有偏差，通过热线很容易听出来。”

　　我想，“夏令热线”的意义，在于为百姓，提供“吐槽”的渠道；为政府，提供“原生态”的民情。这就是本报“夏令热线”23年来历久弥新的原因之一。“夏令热线”是一个开放的平台，只要你愿意倾听，我们就提供百姓诉求“大数据”！

　　啰嗦一句。根据市领导的意见，“夏令热线”之后，本报还将持续关注上海其他民生话题，邀请多名局长到12319热线接听电话。读者诸君，敬请期待！