怎么做到幸福养老？就要关注、满足老人的情感需要，精神追求。上海颐和苑老年服务中心开创了这一新的养老模式。

　　上海颐和苑老年服务中心是非营利性的养老机构。所谓非营利是指利润不能分红，用于滚动发展。它实行民办公助，从土地划拨到床位建设都得到了政府的财政支持。这既不同于由政府投资、管理、运行的福利性养老，也不同于由民营企业投资、管理、运行，以盈利为目的的商业性养老。颐和苑总规划占地200亩，配有150亩的生态果园，总建筑面积约12万平方米，全部建成后可容纳约2500个床位。日前已迎来第一批入住老人。8月26日，上海市委书记韩正、市长杨雄等市领导视察了颐和苑。

　　老人的需求各不相同，需要关注老人个性化的需求，有的老人希望他讲故事有人听，有的老人愿意做力所能及的活，有的老人还能向社会贡献余热……总之，让他们活得有意义、活得有价值。颐和苑为每个老人建立个人档案，包括基础信息、健康状况、兴趣特长。

　　按照幸福养老理念，这里引进了“家”的概念，从建筑设计到服务模式，都让老人感觉是住在“家”里。老人可选择一室两厅、一室一厅等不同户型，有卧室、客厅、厨房、卫生间，与家一样，功能齐全；并且与丹麦DDH护理机构合作，引入世界先进的养老理念和养老方式。

　　幸福养老的关键在于培养一支有爱心、孝心的员工队伍。颐和苑提出的服务理念是：孝心——代人尽孝；诚心——心诚意；细心——细致入微。要求服务人员像家人那样服务老人，尽量满足老人的情感需要。比如与儿孙商量定时看望，或者装视频随时沟通。组织老人聚会，庆祝生日、金婚纪念、节日庆典，或者散步、娱乐、聊天等，帮助老人通过新的社交活动，拥有新的朋友、新的人际关系。建立情感关怀的制度，老人有喜事、悲事，及时谈心安抚。

　　86岁的陶克俊老人卖掉了老房子，和老伴决定在这里养老。他将原先住的房子里的物件搬到“颐和苑”的家，精心布置之后，与原来的家没啥差别，但在硬件设施上高了好几个档次：抽水马桶是智能的，还有中央空调和地暖，居住环境相当不错。陶克俊老人说：“年纪大了，想要有个好归宿。颐和苑的人性化养老服务让我满意，也让儿子放心了。”

　　徐景安(作者为中国幸福研究院院长)