对此，网友们怎么看呢？本报为此推出了民调，截至今日10时，共有3135位网友通过新民晚报APP、新民网、新民晚报新民网官方微博等平台参与了关于此事件的“新民调”。

　　本次调查中，有逾三成（34%）的网友表示“是航班服务未尽责”。网友“lndhu”留言：“麻烦都是自找的，明明有规定民用航空器必须实现无障碍通行，你为什么不装备相关的设备？为什么你收了乘客钱最应该做到无障碍通行的却做不到?”

　　但也有近两成（18%）的网友表示“乘客出行前应打算好”。网友“兔兔222”质疑道：“如果空乘背你的过程中出现意外，‘瓷娃娃’会怎么办？自己承担结果还是要求空乘赔偿？”

　　此外，有逾四成（42%）的网友表示“该出统一规定”。网友“Akwadia蓝钻”认为：“多数人没见过‘瓷娃娃’也没接受过搬动‘瓷娃娃’的专业训练，万一不小心把这个‘瓷娃娃’弄碎了咋办？”

　　另有6%的网友则认为“是机场推诿”。网友“zhyyu7117”表示：“机场方面有错，错在没有按要求配备无障碍设施。”网友“天藐赤城-李”也表示：“机场也有医务组啊，为什么叫救护车？残疾人又不是有什么生命危险、或者什么疾病需要用到救护车，她之前乘坐的二十多次都是叫的救护车？”网友“0aupno12nw”则认为：“合理便利，提供给他们，就不会有麻烦了。”

　　从本次调查看，网友们更关注的不是具体追究哪一方的失职，而是更关心职能部门能否及早提供统一的规定，让类似事件有章可循。相比过去，如今航空服务的乘客人群总量已经呈几何级增长，原有的规则显然无法涵盖所有人群的需要，只有职能部门及早提供新的公共产品，航空服务业才能有效提高服务质量，航空业大发展才能有质的提高。　　　　　新民网记者　沈小栋