【投诉】 “双11”期间，我在天猫商城永达汽车专营店看到“整车特卖”活动。考虑到家中正好有购置汽车的计划，就心动了。千挑万选后，我看中了一台斯柯达2014晶锐Sport版，指导价显示为11.23万元，“双11狂欢价”为7.88万元。

　　付款后，我便开始了等待。没想到，从“双11”等到“双12”，车却迟迟不见“踪影”。我致电客服，得到的答复竟是他们也不知道车去了哪里。专营店买的车就这样“消失”了，你说气不气人？

　　（崔女士）　　

　　【调查】 记者从崔女士提供的截图上看到，她购买的这辆斯柯达2014晶锐Sport版轿车，阶段一的3999元定金和阶段二的74801元尾款皆已付清。“订单详情”一栏中，也显示“卖家已发货”。而崔女士点击“查看物流”一栏后，却“空空如也”，并无任何物流信息。

　　“商家到底是发货还是没发货呢？到底我的车现在到了哪儿呢？”满腹狐疑的崔女士表示，这些问题她一概不得而知。

　　【回应】 为了帮助崔女士搞清车究竟去了哪儿，记者昨天下午致电天猫商城客服热线。客服工作人员听完叙述、记录了单号后回应称，将在核实后给予记者回复。截至记者发稿，仍未收到天猫商城方面的任何答复。

　　“狂”了，也“欢”了，货却没收到。这不是“本末倒置”么？崔女士表示，希望网站和商家能给她一个合理解释。

　　本报也将持续关注此事。

　　本报记者 徐驰