不久前同一些退休了的老同志组团去南通参观游览，下榻金石国际大酒店。中午入住时，见有水果置放，因午休没顾上吃。待晚上游了夜景后回到房间，却见茶几上又置放了两碟水果，还压着一张便条，条上写着——

　　尊敬的宾客：

　　您好！欢迎您入住金石国际酒店。

　　今天在为您开夜床时，见您未动房间的水果，想到可能是房间内切水果不太方便，便特意为您准备了润肺排毒的梨片和补充维C的橙子，另外还为您准备了助睡眠的牛奶，希望您能喜欢。

　　祝您居住愉快！

　　爱您的金石人：曹红梅

　　留言不长，字迹也较稚嫩，但我还是反复读了两遍。再对照着看看那两碟梨片、橙片，那杯牛奶和新添的一把水果刀，心里很难平静。

　　第二天吃早饭时遇到几个同伴，他们也说起了这些类似的照料和具名的留条。一位腿脚不便的同伴，还得到了特意为他提供的洗脚木盆以应不时之需，服务员观察的仔细由此可见。

　　我和同伴们都被感动了。

　　我们这批八旬左右的老人，住过各级各类的宾馆、招待所该是不少了；所受到的关心、照顾和优待，也不在少数。但像今天这样的礼遇，坦白地说，还是第一次。

　　怎么说呢？褒扬的词——热情，周到，细致，完备……哪个都用得上；而从反面看，不疏忽，无遗漏，非一般……怎么评都不过分。不说“叹为观止”吧，但实在是令人感动。

　　于是不由得想起了“无微不至”和“体贴入微”这两个成语。是啊，以曹红梅为代表的这些“金石人”所做的这些事，确实是“微”不足道的。送水果牛奶啊，提供脚盆啊，一般来说，做了不多，不做也不少，无关大局的小事一桩罢了。

　　但为何这回却这么令人感动呢？因为这回的“微”，“微”得不简单，“微”得上了心，“微”得动了情。他们自称“爱您”，说得一点不假，全无矫情。没有对服务对象发自内心的真情真爱，责任感和同情心，是想不到这些，更是做不出来的。没有一片赤诚之心，“微”处发现不了，即使发现了也不会予以重视，或许想重视却也未必能想出点子，就算有点子要落实也谈何容易？没有总的环境和氛围，没有相应的规章制度提供方便和保证，个别员工的作为说不定还会被认为是失当的呢。可见，“金石”的领导首先是好样的，是能从小处着眼，从大处着手的。桩桩件件“微”处佳话的积累，由量变到质变，企业的形象和信誉才能鲜明地树立起来。

　　有些单位或部门则习惯了处“微”不见，无动于衷。每次去邮局寄包裹，提供的复写纸到第三张就模糊了，可要求你填报的却是六张，于是只能重新来过。意见不知提过多少次，可就是没人管。

　　再说轨交一号线的莲花路等站台全站不设一部电梯，携带繁重行李的乘客和“老弱病残孕”就只能在阶梯上艰难地攀爬，有的甚至要一日两次。有关领导不会不知道吧？媒体上就反映过多次，笔者发表的文章中也曾提及，可就是没有整改的下文。是太“小”了吗？“微”不足道吗？就以寄包裹和坐地铁的对象而论，其绝对数字早已够吓人的了，关键还是有关领导对“微”的态度，“将心比心”是说给别人听的。

　　体贴了才能入“微”，凡“微”处都要能“至”，这就是南通“金石”人给我的启示。