针对消保委评测中发现的“人车不符”，滴滴表示将改进相关流程，做好出行服务，并重申严查“人车不符”、打击黑色产业链的立场。滴滴表示，一直以来，滴滴出行平台严格禁止并持续打击包括人车不符、冒牌注册在内的各类违规现象，很早之前便正式上线了“人车不符”投诉功能，乘客可拒绝搭乘“人车不符”的车辆，并可通过APP内投诉通道或致电人工客服反映。同时，平台将继续积极配合公安部门，打击与“人车不符”相关的倒卖公民个人信息的黑色产业链，全力保障市民出行权益。

　　而易到则回应称，由于历史原因，个别遗留问题尚需解决。目前已制定详细处置方案并陆续实施，预计将在一个月内调整完成。从2017年4月开始的“危机期间”，包括上海地区在内，司机上路接单和服务积极性曾出现下滑，打车难度增加、服务质量波动也曾引发投诉。易到已制定详细处置方案。目前上海地区业务量位于易到全国之首，所以将专门派驻核心高管常驻上海，运营上海市场。