居委会变身“家门口”服务站，需要大量服务资源，街道梳理了“3张清单”——自下而上听取居民服务意愿，形成“需求清单”；自上而下梳理部门下沉资源，形成“资源清单”；上下互动对接资源和需求，形成“服务清单”。目前，街道确定为居民提供党群、政务、生活、法律、健康、文化、社区管理等7大类100多项共性服务项目清单。

　　硬件上，在“家门口”服务站设立醒目立牌、全岗通接待台，改变“一人一座一电脑”办公模式，使社工有更多的时间深入居民区，了解社情民意。整个“家门口”服务站的设计避免重展示轻功能、避免有管理无痕迹，以更公开透明、开放共享的服务空间面向居民群众。软件上，设立首问责任制、指定责任制、兜底责任制、错事制及延时制。同时，对全体居民区书记、社工及后备干部开展“全岗通”业务培训。

　　去年11月下旬，浦东新区对东明路街道“家门口”服务站进行第一批实地验收，19个居民区的“家门口”服务站已初步建成投入使用，通过自治、共治、德治、法治“四治一体”实现工作全覆盖，提高群众满意度、获得感。

　　社区联络员 张诗雨　　

　　社区全媒体 韦嘉维