消费者钟女士在盒马鲜生上海湾店花232元买了3只梭子蟹,之后发现绑蟹的橡皮筋竟然重达666克,按照梭子蟹的单价算,橡皮筋竟然要120元,比3只蟹还要贵。
媒体曝光后,盒马鲜生CEO承认错误并承诺:一是螃蟹一律无绳售卖,如因安全原因必须有绳的,按只或者按净重卖;二是水产装袋后,袋子剪角去水后再称重。
绑蟹的绳子、装虾的袋子、装水果的礼盒,哪个不是套路满满?长久以来,消费者除了靠自己的经验去辨别和绕开这些“潜规则”外,似乎很少有人会去投诉、去维权。明知道这是不诚信,是欺骗,但又无能为力,因为法不责众。
那么,为何碰上“盒马”,消费者就“不宽容”了呢?这是因为,我们对这类商业模式是怀着希望的。我们希望它能规避掉传统意义上的菜场里所存在的种种缺陷,比如环境整洁有序,而非遍地污水横流;比如价格合理,消费者不需要掰着手指货比三家;比如商品质优,不用担心买到过期的贴牌货。我们更希望它能冲破零售业的一些“潜规则”,包括水产行业按“毛重”计价销售的情况。没想到,“面子”上做得那么漂亮,骨子里还是个“小商贩”。
前段时间,多家OTA(在线旅行社)因“捆绑销售”遭炮轰。现在想来,机票就是那只螃蟹,而搭售的保险和各类优惠券就是“橡皮筋”。
事情爆出后,很多网友预言:羊毛出在羊身上,梭子蟹也好,机票也好,百分百会涨价,到头来还是要花这么多钱。
即便如此,我也支持涨价。这不仅是出于一位普通消费者对于真实合理定价的诉求,更是希望通过“涨价”让商家在诚信经营的同时,获得合理的利润,能一扫水产行业、OTA在营销过程中的“不正之风”。今后,即便消费者又遇到类似情况,也能理直气壮地要求商家去除“包装”、拒绝“捆绑销售”,维护自己的正当权益,而不会被一句“行规”噎得胸闷。