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~~~滴滴出行回应乐清女孩遇害案三大疑问是否令人信服?
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2018年08月26日 星期日 放大 缩小 默认   
顺风车业务下线 两名高管被免职
滴滴出行回应乐清女孩遇害案三大疑问是否令人信服?
金志刚
  乐清女孩搭顺风车遇害案新闻又有新进展。今天上午,滴滴出行发布《关于乐清顺风车事件的自查进展》:自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

  乐清市公安局官方微博@乐清公安昨天通报:8月24日17时35分,乐清警方接群众报警称其女儿赵某(20岁、乐清人)于当日13时,在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许,赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。

  接报后,警方于25日凌晨4时许,在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某(男,27岁、四川人)。经初步侦查,该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸,并将其杀害的犯罪事实。目前,受害人尸体已找到,案件正在进一步侦查中。

  昨天下午,滴滴出行官方发布了《对于乐清顺风车乘客遇害的道歉和声明》,回应了几个关键问题。

  ■ 遇害者朋友求助,为何滴滴不能给出信息?

  8月24日14点10分,赵某向朋友发送微信称“司机开的山路没有一辆车,有点怕”,5分钟后,另一名好友收到其“救命”微信后与赵某失去联系,赵某父亲随后报警。

  据受害者赵某的朋友称,在收到求救微信后,15点40分许第一次联系滴滴平台。滴滴平台了解情况后建议赵某朋友报警,并称在一个小时后会有相关工作人员介入处理此事。赵某朋友多次向滴滴客服索要车牌号等信息,得到了“涉及用户隐私,需等待上级处理”的答复。其间多次致电未果。

  两个小时后滴滴平台称已和司机取得联系,司机否认了曾搭载受害人。直至晚间,滴滴方面才将顺风车司机具体信息和车牌号告知警方,警方随后认定该司机有重大作案嫌疑展开追查。

  对此,滴滴回应称:“……就‘为什么没有第一时间将车主信息提供给家属’的问题做一点释疑。由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话,而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性,也无法确认用户本人是否愿意将相关信息给到他人,所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给警方之外的人。”

  ■ 前一天嫌疑人就被投诉,滴滴为何不处理?

  另一名网友乐清人林女士在看到新闻后爆料,在案发前一天曾乘坐犯罪嫌疑人钟某车辆。上车后司机借口接另一个人,偏离预定路线,将车驶向偏僻地点,林女士起了疑心。在强烈要求下,司机停车,林女士趁机打开车门逃跑。

  林女士拍下了钟某的车牌号,向滴滴平台投诉,当时平台只承诺会进行调查,但直到命案发生都没有给出任何反馈结果。

  对此,滴滴回应称:“让我们万分自责的是,在该车主作案的前一天,有另一名顺风车乘客投诉其‘多次要求乘客坐到前排,开到偏僻的地方,下车后司机继续跟随了一段距离’,我们的客服承诺两小时回复但并未做到,也没有及时针对这一投诉进行调查处置,我们负有不可推卸的责任。”

  ■ 4个月内两起乘客遇害案,顺风车整改有效吗?

  赵某遇害,是不到4个月内第二名女性遭顺风车司机强奸、残忍杀害。就在今年5月,一名空姐在郑州被滴滴顺风车司机杀害。

  5月“郑州空姐顺风车遇害案”发生后,事后查明,凶手刘某使用了别人的身份证注册顺风车司机并通过,暴露出滴滴顺风车在司机资质审核上的漏洞。今年5月12日起,滴滴宣布下线顺风车业务一周,之后公布了顺风车整改措施。措施包括隐藏双方头像、关闭评论、引入车主人脸识别、在APP中增添紧急求助按钮等具体改动。但乐清20岁女孩遇害,事实上暴露出滴滴顺风车的整改收效甚微。    

  本报记者 金志刚  

     
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