最近，采访中见到一个细节，给我留下了深刻的印象。

　　一个在中国做公益的英国外教罗斯，他在上海一个“铺路石青少年发展中心”的公益机构做培训师，培训外来务工人员子弟学校的英语老师和给学校里的孩子上英文课。他的培训对象在教学专业技能上都很欠缺，他们自身英语水平本来就不高，口语水平更差，在课堂上基本上是全程用中文教英语；而外教虽然英文是母语，但没有专业的教学技能，在教学内容设计和课堂纪律管理方面完全没有技巧和方法。

　　罗斯用一年半的时间培训学校老师，每月一次3个小时。仅仅一年，她们已从羞于开口到自信地在课堂上用英语教学，甚至敢于面对多台摄像机，录制教学视频。罗斯是怎么做到的？他说，他需要知道这些老师最需要的是什么，是听说能力，用英语管理课堂，还是其他？于是他做了一个长长的问题单，从答案中分析出老师们最急需培训的短板是不能自信地开口说。于是他制订了针对性的方案，使得她们的教学能力很快提升。

　　而对志愿者，他展示了花2年时间做的120个分阶教案，每一个都有详细的教学步骤，按分钟分解课堂内容，并配有丰富的图片和小游戏。不会上课的人拿到这份教案，也能顺利地完成一堂课，志愿者工作效果大大改善。

　　采访罗斯的时候，我一个明显的感觉就是，所有看似困难的问题都能找到让它变容易的方法，流行一点的说法是：只要你能找到问题的“痛点”，找到并给出针对性的解决方案，就能迅速见效。例如罗斯的做法，不仅能让老师们学会授课，也能让接受培训的人很快树立信心，并对所学内容兴趣大增。

　　这不光是解决问题的水平高低，而是有没有精益求精的“管理”思维，用这样的思维去做每一件事，抓住关键问题，思考的过程复杂，给出的方案简单，想必能将资源利用得更加合理、有效。