为了竞争到各自目标生源，各培训机构除了让老学员带新学员、沿街送书、送宣传册、送小礼品等方式招揽生源外，还纷纷推出了电话营销“策略”，有的甚至在外地建呼叫中心，将电话营销发展成“电话骚扰”，以至38.6%的推销电话会向同一市民拨打5次以上。

　　为了招生，一些培训机构还会夸大宣传，数据显示，反映宣传资质与实际不符的成人培训机构达26.1%，学龄儿童培训机构则更高，达到了47.5%。

　　但在实际培训时，对决定培训质量的教师，培训合同里一般没有明确，有20%的人反映成人培训机构会中途变更，反映儿童培训机构中途变更教师的更多，达40.6%。但在对1968件投诉作分析时，就有55.9%的人反映退款受阻。

　　市消保委有关负责人认为，培训机构退款难是对消费者耐心的磨炼，也反映了培训机构“宽进严出”的现象：为了自身利益，商家不考虑消费者学习基础和家庭经济基础，通过各种各样的销售方式和手段，设法让消费者付款购买培训服务，如果消费者没有现金，就让消费者通过信用卡向银行借款预支，一旦消费者要求退款，就会以种种理由拖延。

　　本报记者　罗水元