蔡先生说，11月18日，他在位于新闸路上的中信国际旅行社，帮自己和多名亲朋好友一起办理了“跟团游”，目的地是越南，发团时间2016年2月12日。“我当场缴清了全部费用，10个人共46190元。”第二天，接待他的一名旅行社业务员致电给他，表示情况有变，现有两种方案供他选择，一是每人加付1000元，另一种是接受全额退款，旅游名额取消。蔡先生十分气愤，钱款缴清之时，旅游事宜不是“确定”了吗？双方多次协商无果，蔡先生等10人的名额随后被取消。   

　　记者致电中信国际旅行社，工作人员表示，根据国家旅游局2011年颁布的《旅行社服务质量赔偿标准》，“出境旅游（含赴台游）应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用”。该团2016年2月出行，他们是提前30天以上“通知”消费者的，所以全额退款，无需另行支付违约金。  

　　为什么中信旅行社在等到蔡先生缴清全部费用后第二天才临时变卦？该工作人员承认，他们在“库存管控方面没有协调好”。对方解释，如今旅行社的操作都电商化操作，旅游名额通过多种电商渠道“分发”，自己仅留一部分名额。当日，公司低价席位只剩4个，而蔡先生一行人要10个席位，公司需要向外“回收”席位，这造成价格发生变化。名额的“二次确认”结果，在第二天知晓，所以工作人员在次日才通知蔡先生价格发生变动。交涉过程中，他们提出了几种方案，并一度让步，提出蔡先生需补的差价从1000元/人降至600元/人。 

　　蔡先生表示，旅游名额“外发”和“回收”是公司内部管理问题，和消费者无关。经过中信公司一“调配”，两者价差悬殊，竟要每位消费者补差价600元或1000元，这相当于提价13%或21.6%，提价幅度“也太夸张了”。 本报记者 陈浩