许多人不知怎么订票 

　　张平是哈工大威海分校材料学院电子分装技术专业的大四学生，现在已被济南市某公司录用。去年年底通过电话订票的方式，张平订了一张1月10日回山西朔州老家的火车票，整个订票过程不过3分钟。元旦那天当他到威海火车站取票时，看到很多人仍然在售票窗口购票，对于售票员需“电话订票”的说法感到很不理解，问“打什么电话，怎么打”，尤其一些农民工和上了年纪的老人，甚至都不知道电话订票这回事。 

　　坐在返回学校的公交车上，一位头发花白的老大爷问张平，“我刚从火车站回来，卖票的说得电话订票，怎么订啊？”希望张平能够帮忙订票，张平通过电话订到车票，老大爷马上下车返回火车站取票。这件事深深触动了张平，他随老大爷下了车，回到火车站，找到火车站的工作人员，说了他的想法。工作人员很赞同，当即给张平发了印着“人民铁路为人民”的红色绶带。 

　　自制“电话订票宝典” 

　　第一天帮人电话订票的经历，让张平很有成就感。“我帮助过的人，拿到票后都会拿着车票来感谢我，有的人甚至要请我吃饭，有的还要给我钱。”张平没有接受别人钱，也没去吃饭，但是他们的感谢张平记在了心里。 

　　由于火车站张贴的订票流程图很多人看不懂。张平决定制作一张详细的电话订票流程图。“威海只有3趟车，分别是到北京、济南和汉口，电话订票中很多操作都是用不到的。”张平手写了一张以威海到汉口为例的电话订票流程图，清晰易懂。 

　　第二天晚上，张平对流程图进行了改进，把订票流程简化到“听到……后按1”。张平制作的电话订票流程图让火车站负责人感到很高兴，第三天将流程图打印出来，张贴在售票大厅最为显眼的地方，并复印了很多份流程图分发给需要的人。 

　　举手之劳带给别人快乐 

　　从上午9点30分到下午5点，火车站仿佛成了张平的工作单位，张平每天大概要帮助400多人打电话订票，给旅客讲解订票流程，分发传单，有时张平打电话打到手软，说话说得口干，站得脚都发麻，但他很快乐。 

　　“有一天，一名聋哑人让我帮助他订票，由于他不能听说，只好把要去的地方和时间写在纸上给我看。”张平告诉记者，当聋哑人拿到车票用手语向张平表示感谢时，张平更觉得自己的举动很有意义。 

　　威海每天下午3时开始发售车票，这个时段是订票最为困难的。一次张平帮人订票，从下午三时打电话一直打到3时半才打通，张平总是告诉那些订票的人，要不停地打，总会打通的。 

　　“累不累？烦不烦？”面对记者的询问，张平说：“我见到了太多订不着车票后的失望表情，看到了太多农民工兄弟手提大包小包回家过年的急切。如果不是亲身去体会，你真的不会了解他们的无助，你真的不知道自己的举手之劳，会给他们带来多大的快乐。” 

　　因接到录用公司开会通知，张平将在济南逗留几天。在济南火车站，他发现同样有很多人不了解订票的具体流程。张平再次在济南火车站为人讲解电话订票和网上订票的流程、帮人订票。 

　　他的举动让人特别温暖 

　　1月2日，在张平的帮助下，来自新疆的高齐岳买到了回家的车票。随后，高齐岳和张平成了朋友。高齐岳说，这个阳光、热情的年轻大学生的举动让他心里感觉特别温暖。 

　　“在他身上，我看到了那种久违了的人与人之间的信任。”威海的侯女士说，1月2日，她在火车站没买着票，前去咨询了做志愿服务的张平。张平告诉她，省外的火车票只能通过网络预订，他回去后可以帮助侯女士在网上买。连续两天，票都没有订上，张平每次都会致电侯女士说明原因。第三天，侯女士的女儿订到了票，却不能网上支付，她再次求助张平。张平二话没说，帮素不相识的侯女士支付了544元的车票款。 

　　“要是没有小伙子帮忙，我们老两口只能两眼一抹黑。”侯女士说。 

　　“订票哥”火了，张平自己有点不相信：“我真没想到会得到这么多的赞誉，我就是一个有空余时间的学生，希望帮更多的人回家过年。”

　　 据齐鲁晚报中新