《服务规范》明确提出了网络游戏企业应当具有的服务要求和对应的服务质量评估参数标准。针对广大网游玩家比较关心的随意封游戏账号的问题，《服务规范》要求企业向用户解释停权原因并将违规或争议行为描述记录在案，提供给有关机构审查，作为服务质量评估的一个依据。市文广影视局副局长贝兆健在接受记者采访时表示，对于强化网游企业的服务意识、规范网游企业的服务行为、提升网游企业的服务质量都将起到重要的促进和保障作用。 

　　《上海网络游戏行业服务规范》由上海市信息服务业行业协会牵头，会同业内多家知名企业历时两年编写完成，作为全国首部与网络游戏服务相关的地方标准，填补了该领域的空白。