谭金凤，宝山区月浦镇社区事务受理服务中心党支部副书记、主任。51岁的她已在劳动就业、社会保障的基层岗位上摸爬滚打了34年。面对有情绪的来访群众，她从不捣浆糊搞敷衍，并在实践中摸索出一套行之有效的“六步六心”群众接待法：耐心理清诉求；真心拉近距离；交心争取理解；尽心排忧解难；留心持续接力；舒心凝聚力量。

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