前不久的一天，一名女客户匆匆来到农行上海金山罗星路支行大堂，到自助服务终端办理了汇款业务后，问值班保安马国华，这笔汇款何时能到账。马师傅认真解释，自助终端正常受理的业务需要24小时后到账。“那怎么办呀？我爸爸要动手术，医生让我汇给他3000元红包费呢！”凭多年经验，马师傅一边稳住客户，一边问她：“主治医生的姓名跟卡上的姓名一致吗？你电话过在医院里的家人吗？”客户支支吾吾答不上来。根据客户的描述，马师傅怀疑这是一起电信诈骗案。之后，客户联系了在医院的家人后，才发现上当受骗。随即，在银行工作人员指导下将3000元汇款做了转账撤销，钱款失而复得。