统一派单打破“服务围墙”

　　日前，塘桥街道网格监督员在南泉路1200弄内例行巡查时，发现7号门口的供水阀门缺失，存在安全隐患。监督员立即上报塘桥街道网格中心。网格中心马上对该问题立案，并派单至浦东网格中心，由浦东网格中心转派至上海浦东威立雅自来水有限公司处置。威力雅自来水公司在接报后，第一时间协调人员赶至现场，并及时对问题阀门井盖进行了修补。

　　在市文明办、市建交党委的指导下，塘桥街道去年正式启动了“公共服务进社区”试点活动，通过统一的派单制度，打破公用事业单位与社区之间的“服务围墙”，把居民群众的急难愁事解决在家门口。

　　“公共服务进社区”制定了项目清单，明确了首批纳入网格派单的燃气服务8项、自来水服务7项，推进了公共服务对接网格管理平台，形成了网格+多元公共服务要素的处置平台。一年来，塘桥网格中心共受理“公共服务进社区”案卷323件，所有问题均得到及时处置。

　　“派单难”问题迎刃而解

　　近日，燃气抄表员对浦东南路2178弄某室上门抄表时发现，该户居民家中的室内燃气支管位于长期渗水的水斗附近，燃气管锈迹斑斑，随时有泄漏的危险。因更换管道会破坏装修，居民不配合。收到燃气公司协助需求后，街道第一时间联系该居民所在居委，由居委负责人、燃气公司共同上门沟通、协商。最终，该户居民同意更换腐蚀的管道，并在燃气公司的指导下对水斗进行防水处理，消除潜在的公共安全隐患。

　　收到各方诉求后，塘桥街道网格平台直接派单给相应的行业企业，弥补了物业公司基础性服务与群众多元化需求之间差距，把居民群众的急难愁事解决在第一时间。浦东新区塘桥街道党工委书记朱洪明表示，今后，项目通过梳理收集需求清单、社区资源清单、服务项目清单，形成上下联动、左右互通的综合服务平台，破解“服务群众最后一公里”难题。

　　未来，“公共服务进社区”内容有望进一步拓宽，将构建“2+6+X”同创共建模式。“2”即燃气、供水，“6”即物业、绿化、市容环卫、市政道路、邮政、城管执法，“X”即城市管理难点热点问题，例如，电力服务和快递服务，使更多的行业服务资源将依托网格化平台注入社区，进一步拓展深化这项民生实事。　　　　 本报记者 杨玉红