4月26日下午2时20分，农行上海奉贤西渡支行的营业大厅内秩序井然，突然，一号高柜处正在办理业务的一位客户突然嘴歪眼斜，面部肌肉抽搐。柜面经理杜文平发现异常后，立即呼叫同事。与此同时，大堂经理周毅飞与保安韩国林也目睹了顾客的反常举动。紧要关头，保安韩国林一个箭步冲到客户身边，用力将客户扶起，不让他摔倒在地。二楼对公业务区保安杨桔平闻讯后，也立刻赶来，一同救助客户。

　　此时，大堂经理见状，立即拨打了120急救热线，并将情况向网点经理报告。网点经理了解情况后，立即按突发事件应急预案处置，安排保安静待原地照顾安抚客户，并让柜面经理迅速找到客户资料中预留的联系电话，联系客户家人前往银行。从家人口中得知该客户患有癫痫。这时，客户又是一阵抽搐，两位保安合力缓慢将客户扶到后排等待的座椅上，使其保持一种舒适的状态。

　　约20分钟后，该客户渐渐苏醒。清醒后，他才意识到自己刚刚病情突发，他对支行工作人员与保安师傅连连表示感谢。