近年来，建行上海市分行积极履行国有大行的社会责任和使命担当，践行普惠金融战略，在助残服务领域一直走在前列，285家铺设无障碍通道，手语服务人员覆盖全行网点，所有网点推出“劳动者港湾”，将中银协百佳示范单位——建行上海卢湾支行营业室打造成为系统内首家“上海市无障碍示范网点”。近期，该行与上海市残联共同推出“建行惠民生、关爱残疾人”行动方案，将充分考虑残疾人的困难与特点，完善助残服务功能，优化“绿色通道”与上门服务机制，探索线上无障碍服务，丰富残疾人关爱机制，为残疾人提供更多细致入微的服务，推动银行网点成为关爱残级人的温馨港湾。

　　有一种爱叫做耐心

　　爱可以让黑暗变得光明

　　办一张储蓄卡有多难？符先生大概比谁都清楚。几天来，他跑了几家银行的数个网点，却无一例外地被拒之门外。原因只有一个，符先生是重度视觉障碍者。“他们都觉得太麻烦了”，符先生说，由于视觉障碍，银行柜台甚至无法引导符先生在常规的法律文件上签名并设置密码。

　　经多方了解，符先生终于知道建行卢湾支行营业室是上海市无障碍示范网点，非常欢迎残障人士办理业务。于是他和两位同样属于视觉障碍者的朋友，一道慕名前来建行办卡。当值的大堂经理臧顺康得知三位客户想要办理储蓄卡，立即联系营运主管徐敏君，紧急调派人手，并帮他们取了“绿色通道”号码。“我们俩还能模糊地看见点东西”，坐在座椅上的李先生指着自己和另一位同伴说，“小臧就带我们去了那个会说话的机器那里。” 李先生说的会说话的机器，就是智能柜员机。在臧顺康的指导下，李东生和另一位同伴很快办好了储蓄卡。而符先生由于完全失去视力，则由建行卢湾支行营业室的营运主管徐敏君全程陪同接待。由于符先生不会写字，徐敏君帮助他用按指纹的方式来代替签字。最终他顺利办完了卡。回想几天来一路办卡的波折，李先生无比感慨，“建行网点的服务是真的周到，谢谢侬哦！” 

　　有一种爱叫做陪伴

　　爱可以让“距离”变短

　　虞小姐是建设银行静安支行营业室的常客，也是静安支行营业室的一位特殊客户。虞小姐患有先天残疾，出门只能依靠轮椅，尽管如此，热情奔放的性格使她更愿意出来走走，因此她每个月都要来静安支行营业室办些业务，也来见见她喜爱的大堂经理小黄老师。她说每次来网点，小黄老师总是不厌其烦地耐心指导，并为她取绿色通道的号码，方便她办理业务，结束后还要送她到门口，看她安全离开才放心。久而久之，她说自己也把小黄老师当作了朋友，办理业务的同时来看看小黄老师这位好朋友。

　　虞小姐说：“你看建行门口残障通道的扶手上都有防烫防滑膜，这有小黄老师的功劳。”原来事情源于今年八月的一个中午，虞小姐像往常一样来静安支行营业室办理存折取款业务，等候时，小黄老师发现虞小姐一直在揉搓自己的双手，细问之下了解到因为天热，门外残障通道的不锈钢扶手被晒得滚烫，虞小姐出门时没有戴手套，所以双手烫得有点疼。

　　听到这里，小黄老师赶忙拿来冰袋让虞小姐敷上，连声抱歉。事后，大堂经理小黄及时将这个问题向网点负责人反应。网点负责人积极响应，因市面上无法采购到合适的防烫膜，网点便安排定制了一批防烫防滑膜，安装在门口残障通道的扶手上，这样使用起来既不会烫手更能防止打滑。两个星期后虞小姐再来时，看到焕然一新的扶手，心中增添了许多安慰。其他光临网点的老人家对扶手上的防烫防滑膜也是赞不绝口。

　　有一种爱叫做微笑

　　爱可以让无声胜有声

　　又是忙碌的一周开始，建设银行普陀支行营业室大堂经理郑妍和正在大堂里热情地为每位客户提供贴心服务。这时，一位中老年妇女走进网点，小郑主动上前询问：“您好，请问您需要办理什么业务？”可是这位客户并没有回答，焦急地用手比划起来。大堂经理小郑很快反应过来，这是一位聋哑人。她立刻用熟练的哑语和客户打招呼，请客户到“劳动者港湾”坐下，给客户递去一杯热水，了解到客户需要办理零存整取业务时，立刻启动“绿色通道”，并陪同客户一起上柜，辅助客户与柜员沟通，为客户办理业务。整个业务过程中虽然没有言语上的交流，但彼此通过手语交流，让特殊客户也能体验到同样流畅的服务。客户竖起大拇指，给大堂经理点赞！给建行的优质服务点赞！

　　想客户之想，急客户所急，解客户之忧，为社会各阶层客户提供优质的普惠金融服务，努力打造“暖心银行”，这就是建设银行上海分行服务在平凡之处显现的不平凡。